家长叙述：女儿小云今年16岁，刚初三毕业，原计划今年九月要去国际学校上学了。小云平时和父母的沟通并不好，不过她的成绩不错，在学业上父母也不会多管她，但从初三起她的成绩严重下滑，产生了厌学情绪，只对手机上瘾，整天花费大量时间打游戏、上网聊天。暑假即将结束，小云的学习状态越来越差，她甚至和父母说自己不想再读书了。焦急万分的父母想尽办法和小云沟通，但女儿毫不理会他们的劝说，软硬不吃，让父母束手无策。
从小成长环境：小云的爸爸是再婚的，和前妻有个女儿，后来与小云妈妈结婚后又生了她和弟弟。爸爸平时比较宠溺孩子，几乎要什么给什么，可女儿感觉不到父爱。小云认为妈妈对她比较偏心，经常要求她让着弟弟，每当姐弟俩吵架妈妈总帮着弟弟怪罪她，为此她感到非常不满。
女儿自述：在家妈妈对她还不错，但总是帮着弟弟，且对她管得很多。她和同学在房间里聊天时，妈妈会在门外偷听，自己没有一点隐私。爸爸对她毫不关注，只会给她物质上的东西，感觉爸爸一点都不像是“爸爸”，而是个若有若无的人，自己对他既不抵触又没有什么感觉，只能想到钱。自己不喜欢和父母沟通，同时也觉得他们不会理解，没法沟通。在学校她一直很害怕班主任，因为班主任每天都要骂她好几次，对她非常凶，导致她上课时的紧张感越来越强烈，对学校的抗拒感逐渐加深。
青少年心理咨询专家万丽珠老师在全面了解小云的情况之后，运用专业心理技术与小云建立了信任关系，与她进行了顺畅且深度的沟通。万老师发现小云父母对小云的亲情表达方式有一定偏差，让女儿感觉不到正确的亲情，而在学校的压力又无从抒发，只能通过玩手机来排解。经过一段时间的咨询，小云和父母恢复了良好的沟通，学习压力也被消除了，她不再沉迷手机，咨询取得了非常好的效果！