CRM作为企业管理中的重要一部分，在企业中应用也是越来越广泛致使CRM软件行业竞争激烈，不少软件开发商恶意营销，有的甚至把CRM软件的价格降到最低—免费。有的企业为了节省开支，真的会去选择使用CRM免费软件，但是，可别忘了，免费是世界上最贵的。在使用软件这部分是免费了，但是企业会在别的方面为使用CRM免费软件付出代价。
绝大多数的CRM免费软件功能都很简单，技术也比较低端，不能满足用户实现销售数据化管理、企业活动清晰可控、随时随地记录销售流程、不受办公地点限制，随时更新销售跟进情况等需求，这样的系统能不能实现销售自动化、够带给企业多大的价值，都值得商榷。
CRM免费软件，数据安全性以及运行的安全性，能保证吗?作为企业内部客户关系管理的工具，企业必然要在CRM中传递、共享大量的客户信息、财务数据及各类文档，而免费CRM通常架构脆弱，漏洞多发，是否存在后门也是未知。公司的资料外泄，必将给企业带来严重的损失。由于CRM免费软件设计不完善，很容易发生宕机、掉线、丢失数据等现象，这也会给客户管理和维护造成很大困扰。
常规的CRM系统，CRM厂商都会为其提供日常使用支持和一些常规维护。而CRM免费软件，恐怕不出够服务费，厂商是不会为企业答疑解惑的了。更别提个性化需求、二次开发了，想来在CRM免费软件的架构上也很难在做开发了吧。
CRM免费软件一般只提供了最低保障的许可用户数和功能，比如只提供20个用户，功能也仅能用来考勤、审批等简单办公，如果企业要增加用户，付费; 如果企业要增加功能，哪怕只是增加客户拜访情况的汇总、关联等，付费;如果你要做一点个性化开发，付费;如果你要厂商提供服务或者培训，付费。别以为每次付的费用不高，累积起来，可能足够购买一套终身授权的专业的CRM软件。
企业不能为了贪图省钱就去使用CRM免费软件，对于企业来说容易造成不可估量的损失。