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设计要满足情境中的目标
很多设计者认为，让用户界面和产品交互更加易于学习，应该始终是一个设计目标。易于学习是一条重要的指导原则，但事实上，设计目标依赖于具体的情境一一用户是谁、在做什么、目标是什么。一味地遵循与用户目标和需求不相关的规则，是无法设计出好产品的。
以自动呼叫分配系统为例，用户使用该产品，按照处理呼叫的次数付费。用户最关心的不是产品是否易于学习，而是转接呼叫的效率，以及完成呼叫的速度。不过易于学习也很重要，因为这会影响雇员的幸福感，最终影响人员更替率，所以设计中应该同时考虑易用性和处理能力。但毋庸置疑，吞吐能力是用户对该系统的重要需求。所以，在必要时，易于学习应该位列其次。一旦用户学会使用这一系统后，如果程序还是指导用户一步一步地执行，就只能让用户感到厌烦。
另一方面，如果产品是公司大堂用来帮助来访者寻找路线的公用信息亭，那么很明显，便于新用户使用就是一个重要的目标。
尤为适用于效率工具的交互设计的通用指导准则是，优秀的设计让用户更有效率。这一指导准则考虑到了人们的普遍目标、更具体的商业目标，以及易用性这一与大多商业环境相关的目标。
如何让用户更有效率，决定权在设计师手上。如果软件让用户完成任务，却没有解决用户的目标，则几乎无法提高效率。如果任务是在数据库中输入5 000个名字和地址，那么一款顺利运行的数据输入程序，远不如从发票系统中自动提取名字的自动化程序更能满足了用户目标。