用户体验首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。
用户体验设计首先应该是理性的（解决具体问题），其次才是感性的（设计的美观度）。
解决用户的实际问题+好的感受=满意（合理+有趣）
用户体验设计的特征：
1.严谨、理性、创意
2.提供特定问题的解决方案（设计的目标是什么？为什么样的人群解决什么样的问题？如何解决？---把自己代入场景去考虑问题）
3.不让用户思考（如果用户遇到挫折，可能会头也不回的扬长而去...再也没有第二次的机会；如果不得不用，那么百思不得其解太糟糕了）
4.趣味横生
用户体验的精益之道：
1.热爱生活，细心观察，勇于改变【观“”察生活中不如意的地方，就是你改变世界的机会】
2.了解人，观察人【我们做以“人”为中心的设计，为了让“人”从我们的设计中获得良好的体验，那么我们需要了解“人”的想法、行为、吸管等，学会换位思考】
3.理性的思路
4.亲自使用、体验
5.多听用户反馈意见
6.留心好的设计，在此基础上优化