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机器也许尚未在世界范围内广泛使用，但它们正在渗透到我们的生活中，让生活变得更好。人工智能正在改变我们生活的方方面面。从无人驾驶汽车到聊天机器人，人工智能的应用十分广泛。这项技术也正在影响着许多行业，包括旅游业。
现在人们已不再依赖旅行社来计划假期了，也不再需要为行程安排与旅行社进行繁琐的谈话了。人工智能渗透到旅游业的方方面面。有了这项技术，人们可以根据自己的需求定制个性化、智能化的旅游方案。
Google Flights已经开始利用人工智能预测航班延误情况，甚至能在航空公司发布延误之前进行通知。但这只是人工智能功能的一小部分，它还能从事处理数据、改善客户服务等多种工作。下面就来看看人工智能是如何改革旅游业的。
1. 制订旅行计划
根据booking.com的数据统计，29%的旅行者很愿意让计算机根据他们的旅行历史记录来计划下一次旅；而50%的旅行者表示，只要他们的问题都得到了解决，谁来计划下一次旅行其实并不重要。无论是浪漫的巴黎之旅还是刺激的乞力马扎罗山登山冒险，计算机都可以做出计划。品牌还可以根据旅行者的需求，使用人工智能技术为他们提供量身定制的建议。
TUI Group和Utrip已经创建了一个个性化的旅行计划服务，要求用户在“食品和饮料”、“自然环境”等各种选项中对自己的偏好进行评级，该服务还对数百万个选项进行排序，从而提供个性化的行程。用户将收到一个列表，包含可游玩的景点及可尝试的活动等。
为了获得更好的体验，用户可以随时添加更多活动。这些工具对于那些觉得很难抽出时间计划下一次旅行的人来说确实非常有用。
2. 提升客户体验
人工智能在旅游中的绝妙应用就是能够为客户提供线上帮助。客户不喜欢等待，聊天机器人可以通过即时回答客户的问题来提升客户体验。在人工智能的帮助下，企业可以实现全天候（即24×7）的运营。人们对更智能的酒店客房需求也一直在上升。高级人工智能助理可以满足客人的要求，提供实时的建议等等。IBM的Watson Assistant专注于酒店业和汽车业，它可以帮助酒店满足对智能客房的需求。
与Alexa不同，Watson Assistant无需获取用户数据。因此，酒店不必担心顾客数据泄露问题。拉斯维加斯的大都会酒店引进了一个名叫Rose的聊天机器人，它十分热情。它为该酒店内部的酒吧和餐厅提供建议，它也会在顾客无聊的时候和他玩游戏。全球各大酒店还有许多其他聊天机器人，它们通过多种方式帮助顾客。
3. 处理与分析数据
人工智能的应用并没有局限于客户服务。它还可以用来收集和分析数据。这些数据可以帮助人们得出关于客户和定价策略等结论。这使得行业内的企业能够加速转换，并制定更好的商业计划。
人工智能可以快速高效地整理海量数据。连锁酒店Dorchester Collection已经开始使用人工智能来识别顾客需求。人工智能系统可以在线阅读数千条客户评论，并找出顾客的关注点。如果是由人工来完成，这个过程通常需要几天甚至几周的时间。采用人工智能将有助于对客户行为做出战略性决策，并使许多流程实现自动化，提升业务水平。
4. 提高生产力
墨西哥航空公司一直在使用Facebook Messenger机器人来回复一般的用户查询，主要是针对80%重复的问题，例如“托运行李要收费吗？”机器人会用500个常见的回答来回复用户的问题，无需任何人为干预。一般来说，航空公司可以从这些机器人身上得到许多帮助。如汉莎航空的机器人Mildred可以帮助客户找到最便宜的航班。荷兰皇家航空公司还用人工智能技术对用户在Twitter、Facebook等网站上问询进行回复。这使得航空公司能够充分利用自己的员工去完成更具创造性的工作。
5. 在线管理信誉
人们十分相信网上评价。因此，务必要关注客户对企业业务的看法。一篇负面评价可能就会对企业造成不利影响。人工智能可以帮助公司跟踪客户评价、社交媒体评论和其他有关公司的言论。酒店和航空公司可因此对负面反馈做出回应，观察舆论走向，更好地了解客户需求。这有助于提高企业销售额和利润。
人工智能让生活变得更加轻松。相信不久，我们便不必在机场排队办理登机手续了。我们应明智地使用人工智能，让它帮助我们计划旅游的方方面面，而不是全部由我们亲力亲为。
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