物质决定意识:基础设施生命周期管理

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当企业制定了发展战略,形成了企业的愿景、蓝图、目标等,下一步就需要根据企业发展战略,进行基础设施的构建了。

按照企业架构分层的方法,企业首先需要定义出市场营销能力需求和产品能力需求,然后再定义服务能力需求,服务能力需求再提出对于资源的能力需求和供应商/合作伙伴的能力需求。下面我们通过一个场景说明从能力需求到能力供给的过程。

比如企业制定了一个4G发展战略,在基础设施生命周期管理过程中要解决如下问题:

第一,企业发展4G,需要考虑在哪些区域、客户群进行市场营销,企业的产品能力是什么。比如,因为4G业务最大特点是移动上网速度快,但是4G网络消耗的成本高,可以考虑首先在北京、上海、广州这样的发达城市进行网络建设,针对的是月流量消费在300MB以上的客户群。在产品能力方面,4G新产品中主要是具备用户自主定制上网流量、语音、数据业务的能力,同时根据在网客户的历史消费推介适合客户的产品。

第二,需要确定相应的服务应当具备的能力。产品主要是面向客户,而服务则需要面向内部。一个产品可能由多个服务组成,比如4G产品由4G移动上网服务、4G语音服务以及短信数据业务组成。服务能力依赖于资源能力和供应商/合作伙伴能力来实现,比如4G移动上网业务需要北京地区采用自建的方式供应商获取网络资源来支持,也可以采用租赁的方式获取合作伙伴的4G基站资源。

第三,需要确定相应的资源应当具备的能力。资源分为逻辑资源和物力资源。逻辑资源比如交换机上的虚拟端口号,物理资源如交换机、路由器等的物理端口。服务是逻辑上对资源的抽象定义,最终还是要影射到物理资源。比如4G业务需要4G铁塔(BTS)、4G基站(BSC)、互联网出口网关(GGSN、SGSN)等资源来承载。

第四,需要确定相应的供应商/合作伙伴具备的能力。当然,对于一个电信运营商来说,不一定所有的资源服务都是自家的,考虑到成本、交付速度等因素,会从供应商和合作伙伴处获取产品和服务。比如4G数据增值服务如天气预报内容服务则来自于气象台,气象台作为内容提供商,为电信运营商提供气象信息,形成天气预报数据增值服务。当然,需要自建的4G基站等移动上网服务则需要通过采购比如华为、中兴这样的设备供应商,最终形成4G移动上网服务。

同任何生物的生命周期一样,基础设施同样要经历从需求定义、设计、采购、验收、上架、上线、下线、下电、报废等一系列的过程。当由于技术过时、设备老化等因素导致市场不再需要这个基础设施时,经过业务影响评估等过程,基础设施需要完成下线下电报废等处理,退出服务的提供。

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