我们都知道世界上没有两片相同的树叶，也知道人不能两次踏进同一条河流，也就是说理论上我们都明白这个世界里充满了差异化，每个人都是独立的个体。可是如何与这个多元化的世界相处、和解，却是很多人处理不好的难题，凭空增添了许多麻烦和困扰。
【适应多元化的世界】
这两天学习"L先生说"里的一篇文章，看到一张大脑维持稳定的机制图，深以为然。
首先，人都习惯于把一段"事实"，压缩成为一个个高密度的"观点"组成的"结论"。过程中的过度简化以及对结论的高度概括，导致观点的适用范围扩大化，有意无意地导致转换前后可能出现的不匹配现象。
而且，时间一久，人往往会忘记观点和结论是如何形成的，甚至不记得是什么事情导致了这些观点和结论，只把最终的结果储存起来。这个结果就是通过孤立记忆形成的高度概括的"观念"。
当时间再久一些，观念越来越稳定，就会无意识地重视那些"与我的观念一致"的信息，忽视那些"与我的观念不一致"的信息，也就是"证实偏差"。这种思维模式是非常危险的，却又难以控制，随着年龄的增长，"观念"升级成了"信念"甚至"执念"，也就是我们常说的"固执"。
对于一个固执的人来说，如果长期暴露在"冲突信息"的环境里，也就是同时出现的大量信息中既有和他的信念一致的，也有和他的信念相反的，那结果会如何？
不一样的声音频繁却又不够强大，不足以改变既有的信念，其结果反而会进一步强化它。这就是"逆火效应"。
在他的眼中，和自己观点冲突的信息就是水军在扰乱视听，甚至各种阴谋论都会想出来，不同的声音越响他就越坚定地认为自己是看透一切的正确，完全不知道自己在别人的眼中已经成了偏执狂。
能不能从这样的循环中跳出来？有没有可能让自己逃离这种越来越僵化的思维模式？L先生的文章中也开了几方解药：
首先，是要有意识地去适应复杂而多元的世界，保持"信息多样性"。要拓展信息的来源，甚至有意识地让自己去接触那些不喜欢的、不认同的声音。当你能够容纳更多的可能性，就不会仅仅只停留在"支持我"还是"反对我"的这种虚假二元对立之中。
第二，就是调整自己的思维和记忆方式，锻炼大脑在认知过程中，减少简单粗暴的信息压缩，强化对观点形成过程中的逻辑推理。当你的大脑适应了复杂的时候，过度简化和孤立记忆的情况自然就能减少了。
第三点，也是最重要的，是学会跳出框架看问题，能够代入对方的立场，去思考对方想法、观念的"合理性"，能够寻求对方"有道理"的地方。有人将这种行为理解为佛系，其实我觉得并不准确。摆脱"是非"、"对错"的桎梏并不等于没有是非观，有自己的观点但并不要求别人必须认同，这是对多元化世界的尊重，也是与多元化世界和解的前提。
【接受不完美的世界】
有个电信行业的民间组织叫电信管理论坛（TeleManagement Forum，简称TMF），他们编制出了电信运营图（TOM，后来升级为eTOM），把电信运营商的运营流程全都画了出来。十几年前我第一次参加TMF大会时，电信运营图的编制者就严肃地告诫我：eTOM是一种语言，就像一个标准的人，可以作为参照，全球的电信运营商可以用eTOM的流程和语言进行交流，介绍各自的特点和不足。但在现实中，标准的人是不存在的。
在后来的实践中，我慢慢理解了这段话的深意：电信运营商各有各的特点，虽然基础通信网络是基于全球标准化建设的，但是由于地域、人口、政策、经济等不同原因，运营商的运营流程千差万别，同一个国家的不同运营商不一样，同一个运营商的不同运营实体也不一样。对于电信运营商来说，并不存在放之四海而皆准的最佳模式，汝之蜜糖，彼之砒霜，某一个领域的最佳实践很难简单地复制，但可以通过eTOM的框架进行经验介绍和相互借鉴。
我们从小接受的教育中，很多内容就是教导我们要做一个完人。可事实上，我们每个人都不一样，有特长和缺点，有优势与不足。完全满足书本里要求的完美人就像eTOM，在现实中根本不存在，但是并不妨碍作为我们的参照，来检查自己的思想和行为。如果我们过分苛求自己像圣人一样道德完美，美玉无瑕，只能把自己逼成神经病。
实际上，往往有光的地方就有影子，我们倡导的完美特性也有对应的不足。比如开拓创新者往往不按照规矩做事，决断能力强的人也可以说是刚愎自用，胆子大的爱冒险，胆子小的太听话，总之，换一个角度，优点就成了不足。
没有完美的人，企业也一样，国家也一样。而且相对于个体来说，群体的情况更复杂。
不同群体的目标不一样，有的群体想平衡稳定，有的群体求进取发展，有的群体搏的是物质，有的群体要的是精神，只有适合与不适合，既没有唯一正确，也没有最佳。
另一方面，群体的目标不可能和群体里每一个人的目标完全一致，甚至可能会因为要达成群体目标而让群体里的个体受损，这都是正常现象。
所以从群体里的个人视角看，每一个动作都可能有这样或那样的问题，每一件事情都会有人不满意。符合了某些人的想法，就会违背另一组人的意愿，怎么可能做到最佳、完美、无错？
空谈误国，实干兴邦，带着一肚子怨气看世界，喊破了嗓子愁白了头，又有什么意义？所以说，和多元化的世界和解，接受不完美的现实吧。
