경량 애플리케이션인 WeChat 애플릿은 많은 기업과 개인의 선택이 되었습니다. 비즈니스 전환을 실현하는 과정에서 사용자와의 상호작용은 매우 중요한 부분이므로 미니 프로그램에 고객 서비스 및 온라인 채팅 기능을 추가하는 것도 매우 필요하고 중요합니다. 이 기사에서는 WeChat 미니 프로그램에 고객 서비스 및 온라인 채팅 기능을 추가하는 방법을 자세히 소개합니다.
1. 고객 서비스 기능 추가
고객 서비스 기능을 추가하면 사용자가 미니 프로그램 사용 중 문제가 발생할 때 적시에 답변을 받을 수 있어 사용자 경험이 향상되고 사용자 충성도가 높아집니다. 고객 서비스 기능은 WeChat 공식 고객 서비스 시스템과 맞춤형 고객 서비스 시스템의 두 가지 방식으로 구현될 수 있습니다.
1. 위챗 공식 고객 서비스 시스템
위챗 공식 고객 서비스 시스템은 위챗이 제공하는 온라인 고객 서비스 서비스로, 사용자의 상담 정보를 회사의 고객 서비스 시스템에 푸시하여 고객 서비스 담당자가 답변할 수 있으며, 답변 메시지는 사용자의 위챗으로 직접 푸시될 수 있습니다. 편리하고 시기적절합니다. 사용자 질문에 응답합니다.
미니 프로그램에 WeChat 공식 고객 서비스 기능을 추가하려면 WeChat에서 제공하는 고객 서비스 인터페이스를 호출하면 됩니다. 구체적인 단계는 다음과 같습니다:
1) 미니 프로그램 배경의 "설정" 메뉴에서 "개발-인터페이스 설정"을 선택합니다.
2) "고객 서비스 메시지" 열에서 "고객 서비스 계정 추가"를 선택하고 고객 서비스 직원의 WeChat ID와 닉네임을 입력합니다.
3) 미니 프로그램에서 WeChat이 제공하는 인터페이스 "wx.openCustomerServiceConversation"을 호출하여 고객 서비스 세션 창을 엽니다.
wx.openCustomerServiceConversation({
sessionFrom: 'wechat',
showMessageCard: true,
sendMessageTitle: '欢迎使用在线客服',
sendMessagePath: '/pages/index/index',
sendMessageImg: ''
})
그 중 "sessionFrom"은 고객 서비스 세션의 소스인 "showMessageCa"를 나타냅니다.