중국인이 아이스크림을 가지러 BMW 미니 부스에 갔을 때 직원 2명이 아이스크림이 배달됐다고 말했다. 하지만 외국인들이 사러 갔을 때 두 스태프가 웃으며 반갑게 맞아주며 아이스크림을 건네주었다. 영상 속 외국인을 마주한 두 소녀의 표정과 말투를 보면 진심임을 알 수 있고, 무릎을 꿇고 아이스크림을 건네는 듯한 느낌이다. 외국인들에게는 내내 웃는 얼굴로 인사를 건넸지만, 본국 사람들을 만나면 금세 표정이 바뀌었다. 이 얼굴을 바꾸는 속도는 전문 사천 오페라 공연자의 손이 닿지 않는 것입니다!
미니차이나도 며칠 연속 공식 해명+사과
사실 여부를 떠나 공산품 업계의 일원으로서 우리는 어떻게 각 고객(공급업체)과의 관계를 유지하고 계층적 관리와 고객 위험 관리를 잘 수행해야 하는지 자문해야 합니다.
고객 관리를 잘 수행하려면 기업은 다음 측면에서 시작해야 합니다.
1. 완전한 고객 정보 시스템 구축: 기본 고객 정보, 과거 거래 데이터, 서비스 기록 등을 포함하여 완전하고 상세하며 시의적절한 고객 정보 데이터베이스를 구축합니다. 고객 정보를 분류, 확인, 분석함으로써 고객에 대한 지식과 이해를 심화시킬 수 있습니다.
2. 고객 경험 중시: 고객의 요구에 주의를 기울이고, 제품 또는 서비스를 제공하는 과정에서 고객의 기대를 충분히 고려하고 충족하며, 고객에게 고품질 경험을 제공하고, 고객 만족과 충성도를 위해 노력합니다.
3. 원활한 커뮤니케이션 및 연락 유지: 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 유지하고 고객의 질문이나 질문에 시기적절한 피드백을 제공합니다. 동시에 고객에게 자세한 비용 정보(예: 정해진 시간 내 제품 보증 지침)를 정기적으로 보내고 회사와 브랜드 이미지를 지속적으로 홍보하십시오.
4. 고객 관계 관리 시스템(CRM) 도입: 기업은 성숙한 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보 자동 관리를 실현하고, 모든 고객 연락처 및 통신 기록을 기록하고, 고객 요구에 신속하게 대응하고, 고객 데이터를 분석 및 식별할 수 있습니다. 회사에 영향을 미치는 요구 사항, 피드백 및 요인.
5. 품질 우선 준수: 고객은 기업 이익의 원천이자 핵심 자원이므로 우리는 항상 품질 우선을 준수하여 고품질의 제품과 서비스를 보장해야 합니다.
우수한 고객 정보 관리가 기업에 제공하는 이점은 주로 다음과 같습니다.
1. 고객 니즈 이해: 고객 정보를 요약하고 정리함으로써 회사는 고객 특성, 니즈 및 구매 행동을 깊이 이해하고 고객의 초상화와 선호도를 파악하여 고객을 위한 생산 및 판매를 더 잘 계획할 수 있습니다.
2. 고객 만족 및 충성도 향상: 좋은 고객 정보를 유지하면 기업이 고객의 요구에 완전히 주의를 기울이고 파악하고, 고객의 요구에 정확하게 대응하고 양질의 서비스를 제공하고, 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
3. 제품 또는 서비스 개선: 고객 피드백을 통해 회사는 제품 또는 서비스에 대한 고객의 평가와 기존 문제를 이해하고 적시에 개선 및 최적화하여 제품 또는 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
4. 정확한 마케팅 달성: 고객 정보의 분석 및 마이닝을 통해 기업은 보다 정확한 마케팅 전략을 수립하고 다양한 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하며 마케팅 효율성 및 성공률을 향상시킬 수 있습니다.
5. 고객 자원의 가치 증대: 고객 정보 관리는 기업이 고객 가치를 정확하게 평가하고 자원을 다양한 수준으로 구성하며 고객 자원의 활용률과 가치를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.
6. 마케팅 비용 절감: 고객 정보 관리를 통해 기업은 고객의 요구와 행동을 더 잘 이해하고, 적절한 마케팅 전략을 수립하고, 목표 고객 그룹에 정확하게 도달하고, 정확한 마케팅을 실현하고, 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
요약하면 우수한 고객 정보 관리는 기업이 고객 만족도와 충성도를 개선하고, 제품 또는 서비스를 지속적으로 최적화하고, 정밀한 마케팅 효율성을 개선하고, 자원 할당을 최적화하고, 마케팅 비용을 절감함으로써 기업 경쟁력을 높이고 시장 점유율과 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리가 진정으로 고객에게 관심을 기울이고, 고객을 이해하고, 고객의 입장에서 생각해야 서비스가 구현될 수 있습니다. 수년 동안 유지해 온 브랜드 신뢰를 우월한 브랜드 영향력으로 짓밟는 것이 아니라!