引言
项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。
本文目录结构：
l____引言
l____ 1. 规划质量管理
l____ 2. 管理质量
l____ 3. 控制质量
l____ 4. 总结
1. 规划质量管理
描述：识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。
1. 输入
①项目章程
②项目管理计划：
- 需求管理计划
- 风险管理计划
- 相关方参与计划
- 范围基准
③项目文件：
- 假设日志
- 需求文件
- 需求跟踪矩阵
- 风险登记册
- 相关方等级册
④事业环境因素：
- 政府法规
- 特定应用领域的相关规则、标准和指南
- 地理分布
- 组织结构
- 市场条件
- 项目或可交付成果的工作条件或运行条件
- 文化观念
⑤组织过程资产：
- 组织的质量管理体系，包括政策、程序及指南
- 质量模板，例如核查表、跟踪矩阵及其它
- 历史数据库和经验教训库
2. 工具与技术
①专家判断：
- 质量保证
- 质量控制
- 质量测量结果
- 质量改进
- 质量体系
②数据收集：
- 标杆对照
- 头脑风暴
- 访谈
③数据分析：
- 成本效益分析
- 质量成本（包括预防成本、评估成本、失败成本）
④决策：
- 多标准决策分析（可用于识别关键事项和合适的备选方案，并对备选方案排除优先顺序）
⑤数据表现：
- 流程图
- 逻辑数据模型
- 矩阵图
- 思维导图
⑥测试与检查规划：
- 在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品绩效和可靠性目标。
⑦会议：
- 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划
3. 输出
①质量管理计划：
- 项目将采用的质量标准
- 项目的质量目标
- 质量角色与职责
- 需要质量审查的项目可交付成果和过程
- 为项目规划的质量控制和质量管理活动
- 项目将使用的质量工具
- 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。
②质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度。
③项目管理计划更新：
- 风险管理计划
- 范围基准
④项目文件更新：
- 经验教训登记册
- 需求跟踪矩阵
- 风险登记册
- 相关方登记册
2. 管理质量
描述： 把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
1. 输入
①项目管理计划
②项目文件：
- 经验教训登记册
- 质量控制测量结果
- 质量测量指标
- 风险报告
③组织过程资产：
- 包括政策、程序及指南的组织质量管理体系
- 质量模板，例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其它模板
- 以往审计的结果
- 包含类似项目信息的经验教训知识库
2. 工具与技术
①数据收集
②数据分析：
- 备选方案分析
- 文件分析
- 过程分析
- 根本原因分析（RCA）
③决策
④数据表现：
- 亲和图
- 因果图
- 流程图
- 直方图
- 矩阵图
- 散点图
⑤审计：
- 识别全部正在实施的良好及最佳实践
- 识别所有违规做法、差距和不足
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
- 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
- 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
⑥面向X的设计：是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品的最终特性。
⑦问题解决：
- 定义问题
- 识别根本原因
- 生成可能的解决方案
- 执行解决方案
- 验证解决方案的有效性
3. 输出
①质量报告：
- 可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其它过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
②测试与评估文件：
- 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件
③变更请求
④项目文件更新：
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 风险登记册
3. 控制质量
描述：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
1. 输入
①项目管理计划
②项目文件：
- 经验教训登记册
- 质量测量指标
- 测试与评估文件
③批准的变更请求
④可交付成果
⑤工作绩效数据
⑥事业环境因素：
- 项目管理信息系统（用于跟进过程或可交付成果中的错误与偏差）
- 政府法规
- 特定应用领域的相关规则、标准和指南
⑦组织过程资产：
- 质量标准和政策
- 质量模板，例如核查表、核对单等
- 问题与缺陷报告程序及沟通政策。
2. 工具与技术
①数据收集：
- 核对单
- 核查表
- 统计抽样
- 问卷调查
②数据分析：
- 绩效审查
- 根本原因分析（RCA）
③检查：指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，包括相关的测量数据。
④测试/产品评估：是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
⑤数据表现：
- 因果图
- 控制图
- 直方图
- 散点图
⑥会议：
- 审查已批准的变更请求
- 回顾/经验教训
3. 输出
①质量控制测量结果：是对质量控制活动的结果的书面记录，应以管理计划所确定的格式加以记录。
②核实的可交付成果
③工作绩效信息
④变更请求
⑤项目管理计划更新
⑥项目文件更新：
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 风险登记册
- 测试与评估文件。
4. 总结
