信访工作是党和政府的一项重要工作，对于解决人民群众的实际问题，保护人民群众的利益，扩大党的群众基础，维护社会稳定，促进改革的深入和经济的发展，加强党的执政能力，巩固党的执政地位，具有重要意义。
为此要充分利用信息化手段，紧紧围绕“事要解决，怨要纾解”目标，建设信访业务智能辅助系统，通过归集、调度、反馈、评价、分析、决策支持等功能，为实现“事要解决，怨要纾解”目标赋能、增效。
信访业务智能辅助系统
信访业务智能辅助系统采用人工智能、大数据、云计算等先进技术，基于电子政务外网和互联网，依托互联网向社会公众提供服务，依托政务外网向信访局及责任单位提供服务。实现与国产软、硬件之间的兼容。
数据库建设
通过建设信访数据资源中心，包括来访接谈库、电话信访库、语音库、评价库、人民调解库等，梳理信访信息资源目录，向政府相关部门提供共享服务。
信访知识库
根据国家信访局下发的业务规则和工作标准，结合工作规范和实际情况，构建准确、权威、覆盖面广的信访知识库，将信访业务和相关政策法规知识进行归纳、整理，形成信访业务知识库、依法分类知识库、交互知识库、典型案例库等结构化、半结构化数据以支撑智能交互系统、推荐系统完成所需的语义分析、自动问答等功能，整合法律法规要求和专家经验，形成不同业务领域、相互关联的知识树，教会机器学会信访业务，从而为归集、调度、反馈、评价、分析、决策等功能提供智力支撑。
信访AI服务平台
建立信访AI服务平台，为整个信访信息化提供智能语音服务能力、场景式交互引导能力、信访人信息识别能力、信访件特征识别能力、信访事实识别能力、信访诉求识别能力、政策挖掘能力、文书辅助审查能力、信访问题聚类能力等基础能力支撑；建立优化中心，提供标注、训练工具，帮助业务人员针对句子语义进行标注，训练相关模型，提升语义分析效果；平台具备扩展其他类服务的能力，提供统一的开发和管理接口，实现多引擎统一管理，支持动态负载均衡，为各类智能化应用提供共性的能力支撑。
智能接访大厅
实现来信、来访、来电、网上投诉等各渠道受理、办理、答复、评价各业务流程全覆盖，通过建设双屏显示应用、大厅人员实时监控系统、排队叫号系统、信息发布屏，与业务系统和现有设备集成，形成智能、有序、标准的接待环境，树立智能化标杆。
信访业务智能辅助系统的建设，将信访制度改革、信访基础业务规范化建设等相关要求与人工智能相结合，用人工智能助力信访工作标准化、精细化、规范化，落实国家信访局的有关部署，进一步提升全省信访工作水平，更好的服务信访群众、服务信访工作、服务领导决策，全面构建“阳光信访”、“智慧信访”新模式。