一、项目背景
2014 年，根据国家信访局工作部署，某省信访局建设信访信息系统，与国家信访局的信访信息系统实现对接。这个系统是全省信访工作者办理信访工作业务的平台，实现了对全部工作范围、全部信访形式、全部工作内容的“三个全覆盖”。
《国家信访局办公室关于使用国家信访信息系统进行化解信访积案集中攻坚工作有关问题的通知》要求化解信访积案集中攻坚全部依托信访信息系统进行，各地各部门确定的信访积案均需录入国家信访信息系统。信访积案实行“谁登记、谁标识”，化解情况以报告信息（汇报）的形式录入信访信息系统。
某省信访信息系统网上信访受理平台的建设范围是省、市、县三级信访部门，不包含各级政府职能部门。省部门、单位自己只能登记受理来信、来访等传统信访事项，不能直接受理网上信访。网上信访投诉受理平台建成后，就可直接登记受理信访人通过本部门网上信访受理平台反映的问题，从而真正做到了对来信、来访、网上信访的全覆盖。
二、建设内容
（一）信访积案化解
信访部门工作人员根据国家信访局关于积案的定义，结合日常工作中掌握的信访事项办理情况，在信访信息系统中对相关信访件进行排查，将符合条件的纳入排查范围，列入积案库。各级信访工作人员在登记信访件进行判重时，遇到积案库中的信访件，系统会自动提示，进行积案登记，登记后的积案进入积案台账。积案交办后，承办单位需要完成相关化解工作（包括会审评议）后，形成积案报告，上报国家信访局，积案化解结束。积案化解的途径有三种，分别是息诉罢访、复查复核和法律途径，其中，积案会审评议是复查复核途径的重要内容。
（二）网上信访受理平台
信访群众通过登录网上信访受理系统，直接提出信访事项，查询信访事项办理情况。网上信访受理系统具有公开透明的特点，使信访群众可以方便地掌握信访事项的接收、转送、交办、答复全过程。
三、提升客户价值
1、全面贯彻落实国家信访局关于积案化解工作的工作部署。
2、方便全省各级信访部部门排查、登记、办理、管理信访积案，为进一步推动积案化解工作顺利开展提供一个稳定、高效的工作平台。
3、进一步拓展网上信访覆盖范围，拓宽受理信访事项的渠道，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，实现国家信访局提出的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的工作目标。
4、能够更好地促进网上信访工作开展，更加适应信访制度改革，打造阳光信访，提高信访公信力。