项目相关方管理
概念解释：
识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。
做题思路：
1、如何识别相关方题：虽然说相关方是和项目一切有关的 人员（包括团队等），但是考题还是以狭义相关方为主， 即除团队和供应商外的其他人，因此考题出现客户和你搞的过程，为相关方题。
2、相关方分析是相关方题的主旋律，题目如果问从未识别过的相关方，那么第一步就是更新相关方登记册，如果相关方（默认是已知）和你闹矛盾，那么需要做相关方分析，也可以参考相关方参与计划。
3、更早地纳入相关方参与项目变得越来越重要。
4、什么时候和发起人（sponsor）沟通（要谨慎选择）：
a、项目初期对高层次需求、战略、资金有歧义的。
b、在项目中期产生了外部依赖关系经过沟通无效。
c、事业环境因素（如组织结构）发生了变化的。
d、超过项目经理的职权范围的项目管理事务。
5、若问“避免”，则回答让相关方“尽早参与”。
6、若问 “ 下一步 ”，则1：识别（更新相关方登记册）。2：分析。3：分类。默认相关方都是已知的相关方、下一步是“分析”。若是一个素未谋面的相关方，则下一步为“识别”。
7、若问发现xx问题，发现风险（则更新风险登记册）、发现问题(则更新问题日志)、发现变更（则更新变更日志）、发现相关方（则更新相关方登记册）、发现问题解决（则更新经验教训登记册）。
相关方分类：
1、狭义的相关方：除了团队和供应商以外的人，像客户、居民等人（PMP是这么认为的）。
2、广义的相关方：团队等所有人。
核心概念：
1、引导技术：项目经理和团队引导相关方参与的能力决定项目的成败。
2、尽早：项目章程被批准、项目经理被委任、团队组建之后。
3、相关方满意度应该作为项目目标之一。
4、持续开展相关方管理。各个阶段、项目相关方发生变化、组织内外相关方社区发生变化时。
第一节：识别相关方
概念解释：
识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
识别相关方步骤：
第一步：定期识别项目相关方。
第二步：分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
第三步：分类。
重点输入：
1、项目章程：有关键相关方清单和有相关方职责相关的信息。
2、协议：都是项目相关方，还可涉及其他相关方。
重点工具：
1、数据收集
a、问卷调查
b、头脑风暴
2、数据分析
a、相关方分析：分析其在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度，以及对项目信息的兴趣。
b、文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。
3、数据表现
a、权力利益方格、权力影响方格或作用影响方格：一共分为四个象限，表示了不同的权力和利益之间的关系。
b、相关方立方体：方格模型的改良形式。把方格中的要素合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。
c、凸显模型：根据相关方的权力、紧急程度和合法性，对相关方进行分类。
d、影响方向：根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关方分类为：向上、向下、向外、横向。
e、优先级排序：适用于项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化、相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂。
4、会议
通过会议，让大家对项目的重要相关方有相同的理解。如：交流和分析各相关方的角色、利益、知识和整体立场的信息。
重点输出：
1、相关方登记册：记录已识别的相关方的所有详细信息，包括身份信息、评估信息、相关方分类等。
第二节：规划相关方参与
概念解释：
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程：
重点输入：
1、相关方登记册：提供项目相关方的清单，以及分类情况和其他信息。
重点工具：
1、数据收集
a、标杆对照：将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。
2、数据分析
a、假设条件和制约因素分析：可能需要分析当前的假设条件和制约因素，以合理剪裁相关方参与策略
b、根本原因分析：识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平，以便选择适当策略来改进其参与水平。
3、决策
a、优先级排序和分类：应该对相关方需求以及相关方本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的相关方，通常应该排在优先级清单的最前面。
4、数据表现
a、思维导图：对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。
b、相关方参与度评估矩阵：一共分为五种类型：不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型。其中支持型比较被动，你有求于我，我支持你。你不求我，我不支持你；而领导型则是比较主动，保证项目成功。
5、会议
会议用于讨论与分析规划相关方参与过程所需的输入数据，以便制定良好的相关方参与计划。
重点输出：
a、相关方参与计划：让相关方按照我们的期望参与项目的一份计划，包括调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
第三节：管理相关方参与
概念解释：
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
重点输入：
1、相关方参与计划：为管理相关方期望提供指导和信息。
2、相关方登记册：提供项目相关方清单，以及执行相关方参与计划所需的任何信息。
重点工具：
1、基本规则：根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。
重点输出：
1、变更请求：作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。应该通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对所有变更请求进行审查和处理。
第四节：监督相关方参与
概念解释：
监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来进到相关方合理参与项目的过程。
重点输入：
1、相关方参与计划：定义了管理相关方需求和期望的计划。
2、问题日志：记录了所有项目和项目相关方有关的已知问题。
3、相关方登记册：记录了各种相关方信息，包括相关方名单、评估结果和分类信息。
4、工作绩效数据：包括项目状态数据，例如，哪些相关方支持项目，他们的参与水平和类型。
重点工具：
无。
重点输出：
1、工作绩效信息：工作绩效信息包括与相关方参与状态有关的信息，相关方对项目的当前实际参与程度与期望参与程度是否有差距，如果有，描述差距。