第十三章 项目相关方管理第六版
本章重点：1.识别相关方及其利益和期望
2.规划相关方参与
3.管理相关方参与并提高相关方满意度
每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力。相关方满意度应作为项目目标加以管理和识别。
有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通，以理解他们的需求和期望，处理所发生的问题，管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
1.项目有哪些相关方？如何来识别相关方，识别相关方的目的是什么？
哪些： 员工，供应商，股东，监管机构，游说团体，环保人士，金融组织，媒体，以及那些自认为是相关方的人员。
如何识别： 数据收集（头脑风暴，头脑写作，问卷调查），数据分析（相关方分析，文件分析），数据表现（相关方映射分析）
*相关方分析： 会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，包括在项目中角色，与项目利害关系，期望，态度，以及对项目信息的兴趣。
*文件分析： 评估现有文件以及以往项目经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。
*头脑写作： 头脑风暴的改良形式。让个人参与者有时间在小组讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议的形式收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。
*相关方映像分析： 是一种利用不同方法对相关方进行分类的方法。对相关方进行分类有助于团队与已识别的项目相关方建立信任关系。
2.相关方识别的工具是什么？如何来识别全部潜在的相关方？相关方登记册中有什么？
相关方登记册：有身份信息（姓名，职位，地点，角色），评估信息（主要需求和期望，对项目的潜在影响，与生命周期哪个阶段关系最密切），相关方分类（内部/外部，支持者/中立者/反对者）
3.相关方参与度评估矩阵是用来做什么的？包含哪些要素？什么样的相关方是领导的，什么样的相关方是支持的？
用来做什么：用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。相关方参与矩阵可分为如下：
不了解型：不知道项目及其潜在影响。
抵制型：抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
中立型：既不支持也不反对
支持型：支持项目工作及其成果。
领导型：积极参与以确保项目取得成功。
C代表每个相关方当前的参与水平，D是项目团队评估出来的，为确保项目成果必不可少的参与水平。
4.相关方管理计划包括什么内容？项目经理如何来处理相关方管理计划？
概念：它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目需要和相关方的期望。
包括的内容：
关键相关方所需参与程度和当前参与程度
相关方变更的范围和影响
相关方之间相互关系和潜在交叉
项目个阶段相关方的沟通需求
需要分发给相关方的信息
分发信息的理由，以及可能对相关方参与所产生的影响。
向相关方分发所需信息的时限和频率
随着项目进展，更新相关方计划
5.如何管理相关方参与？
与相关方进行沟通与合作，以满足其需求与期望，处理问题并促进相关方合理参与的过程。让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
管理相关方参与需要用到：专家判断，人际关系与团队技能，沟通技能，基本规则，会议。
6.如何控制相关方参与？
通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。从而维持相关方参与活动的效率和效果。
需要用到的有：数据分析（备选方案分析，根本原因分析，相关方分析），决策（多标准决策分析），数据表现，沟通技能，人际关系与团队技能，会议。
会议： 为监督和评估相关方的参与水平而召开的状态会议，站会，回顾会，以及相关方计划中规定的其他任何会议。
沟通技能： 根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。
数据表现：相关方参与与评估矩阵。
