第一章、提高素质，奠定领导能力基础
经理的素质非常重要，它是提高领导能力的基础，无论经理从事何种行业的经营管理与生产，都必须具备这些最基本的素质；要有宽广的胸怀，能够容忍别人，要善于调节自己的情绪，要有强烈的进取心和自信心， 要勇于开拓创新。
技能一：如何提升自信
经理在经营管理的过程中，面临着各种各样的困难和风险，需要用积极的心态去克服和战胜它们，自信是必不可少的。
- 描绘一个远大的前程 ：您可以在自己的心中描绘一幅希望实现的成功蓝图，然后不断的强化这种印象，使他不会随着岁月的流逝而淡漠，最要一点是切莫设想失败，也不怀疑蓝图实现的可能 性，不能对自己有丝毫的怀疑，在任何情况下都不要承认：我已经失败了；
- 建立牢固的知识基础：这是建立自尊、提升自信的基础，处理好精与博，宽与专的关系 ，作为既是专才又是通才的T型人。
- 树立一个成功的榜样；从自身条件出发，树立一个与自己境况相似， 然后获得成功的榜样
- 会欣赏自己的优点：自尊者自信，一个自尊的人必然设法 找到和发展自己的自信，每天用强而有力的语言重复十遍这样的话：谁也无法阻挡我获得成功，我一定能达到顶峰
- 热情的帮助别人； 帮助别人，您就会找到更多事业上的支持者，使工作顺利，增强自信
技能二 ：培养宽容的品质
宽容是管理者必备的基本素质，任何品质的培养，包括宽容，不是一蹴而就的
- 容纳他人：容纳他人的个性、爱好和要求，不能要求他人和自己一样要树立这样的观念-----谁都有优点，要多欣赏其优点，要记住这样的一条：每个人都会犯错误，每个人都有自己的个性，世上没有完美的人。
- 容人私交：要尊重下属交友的权利、交际的权利和参加各 种社会活动的权利，不能以己之交，强人之交。
- 容忍私利：只要不违反法律，不侵犯企业的利益，都不能横加干涉。
- 背后不谈论别人的缺点； 不要随便评论自己的领导、朋友和下属的缺点，任何人都有缺点，美玉也有瑕疵，无论如何，不要仇恨他人，仇恨改变不了对方，只能增加自己的痛苦。
- 慎重对待下属的不同意见或想法：不要一下子把下属的想法和建议否定掉，而是要想一想：他们为什么要这么想，为什么提出这样的建议，和自己意见加以比较。
- 多交不同风格的朋友：与不同风格、背景、思想的人交友，从不同的角度分析、观察从中汲取营养。
总之，作为领导者，只有具备宽容的品质，才能善待自己的下属，才能使自己的团队处于一个轻松的氛围之中，才能利于团结员工，更好的发挥团队优势。
技能三：克服急躁、过度紧张和消沉的情绪
经理在日常管理工作中，承受着巨大的压力，有时难免会遇到一些不如意或意想不到的情况，容易产生急躁冒进的情绪，过度紧张不仅会损害身心健康，把这种情绪传染给下属，而且会降低工作效率及质量，更有可能影响决策。
- 制定适当的目标：目标不能太低也不能太高。
- 工作、生活要有计划性：工作中急躁情绪，都是在事先准备不足造成的。
- 办事要有条理性：讲究逻辑，又调才能不紊。
- 遇事要冷静、三思而行，尤其在不利的情况下，要强迫自己冷静下来。
- 营造一个良好的人际关系的环境：处理好上下左右关系，能和大家融合。
- 避免过于频繁的社交活动：做到一张一弛，调节有度。
- 培养自己的韧性：只要持之以恒就能收到良好的效果*避免过于频繁的社交活动：做到一张一弛，调节有度。
- 淡薄权利欲； 保持一定的权利欲是必要和恰当的，是承担领导任务的必要前提和条件，但过于强烈当得不到满足时，焦虑紧张感自然产生。
- 培养一两种业余爱好。
- 又平常心，相信：它总会过去。
- 培养好的心态；好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，执著的追求，就是积极的思考，就是勇气。
- 进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
技能四：培养创造性思维：
行动是老子。思想是儿子，创造是孙子---陶行知
创新是企业的灵魂，而这个灵魂就附着在经理身上
- 冲破旧习惯：对于约定俗成的框框、模式、规格要持怀疑态度，不受舆论左右和大众限制，结合新知识及经验，独辟蹊径，不要复制经验，今天就是要否定昨天的做法，不盲目从众，因为相信比怀疑容易 ，我们的头脑天生乐于肯定，所以本人强调：政治讲民主，企业要独裁，要逼迫自己，因为自己不逼自己，别人迟早会逼你。
- 打破常规思维：由于惰性的作用和影响，人们习惯按照熟悉的、稳妥地方式办事，容易形成习惯性思维，要培养发散性思维、逆向性思维，不要迷信专家（权威）迷信则轻信，盲目必盲从。富兰克林曾说：一个饱读诗书的蠢才比一个一无所知的蠢材更蠢，就理解力而言头脑中塞满东西和头脑中空空如也同样糟糕，知识不是力量，智慧才是力量，一事当先，应大胆设想，小心求证
- 不要以不变应万变；变化是永恒的不变，只有以变应变，以变求变，方能游刃有余，长盛不衰，故有愚公移山，今有愚公移民，古有种瓜得瓜，今又种瓜得豆，古有靠山吃山，今有靠山吃水，用人要疑，疑人要用。
- 善于总结员工的智慧：鼓励员工创新，并给与精神上及物质上的奖励，忽视它是一种巨大的浪费,世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。
- 测验一个人的智力是否属于上乘。只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事,没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。
请记住：除了生命本身，什么东西都可创新。
第二章、合理安排、高效处理日常事务
技能1：争取支配时间的主动权
能否充分时间的价值并有能力占有及运用，是区分管理者是否优秀的重要标志之一，善于支配时间、规划时间的经理，手中的可控时间会增多，工作效率会提高
- 办事果断，不拖延；今日事今日毕。把办事的思路系统化。
- 做好工作记录：把要办的事记录下来，并按时间顺序加以系统安排，随时翻阅，及时处理，同时掌握重点，分清轻重。
- 善于利用零星时间；
- 控制电话的时间和次数：不要让电话占去自己过多的时间。
- 集中黄金时间办理最重要的事情。
- 养成立即动手的习惯。
- 给自己定出一个期限。
- 办事不可贪多，砍掉枝枝节节；善于抓住问题的关键，不要忙于做指示、给答案，要引导下属，让他们自己去分析、思考和解答。
技能2：如何提高会议效率
会议是管理的一种手段，如果会议过多或会议质量不高，不仅浪费时间，而且误事，领导者应做到：可开可不开的会议坚决不开，无明确目的的会议坚决不开，准备工作不足的会议坚决不开
- 做好准备：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动。
- 目的要明确：突出中心，紧扣议题。
- 选择适当的会议地点。
- 精心选择与会者：做到该来的一个不能少，无关的一个不能要，会议的规模往往与会议的效果成反比，过多的与会人员往往把简单的事情复杂化。
- 控制好会议进程：鼓励发言， 鼓励辩论，只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。无磨擦便无磨合，有争论才有高论。未听之时不应有成见，既听之后不可无 主见，不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。
- 发言得体，准确传达信息；语言清晰合理，声调富有吸引力。
- 避免冗长无效会议。
- 避免迟到、离题、冷场、垄断的会议。
技能3 如何与下属谈话、沟通（管理者70%的工作是沟通）
为了上下级之间进行直接、明了、系统的信息传递，沟通上下级之间的感情，增进彼此了解，经理要经常同下属进行谈话
- 选择适当的时机，把握下属心态，有的放矢。
- 选准主提与突破口； 考虑素质、文化修养、心理特点，对情绪消沉采取鼓励、关怀体贴，切忌当面指责，不要总盯着下属的失误，总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。
- 摆正位置：尊重信赖下属，着力淡化上下级关系，尽量使双方在 轻松和谐的气氛当中平等的交流，不要与指气使，以商量的方式开展，牢记；任何人一旦被尊重，都有不辱使命的心理状态。
- 倾听下属的谈话； 注意；要有虚怀若谷、容纳诤言的胸怀，在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，说得过多了，说的就会成为做的障碍。
- 善于启发下属说话，认真对待下属的意见，善于把问题引向 深入。
- 说话慎重、不乱承诺。
- 不在下属面前议论是非，要一视同仁，同时保持一定的距离，保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。进则庸，疏则威。
- 正确对待下属的牢骚：牢骚是改变不合理现状的催化剂，牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
技能4 ：解决成员疑问、提出改进意见、遏制团队闲话
大多数的误解的根源在于缺乏沟通，善疏则通，能导必安。
- 将你的注意力全部集中在提问者身上，不藐视任何问题，针对问题做出回答，对于无法解答的问题可以坦言自己不清楚，工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。真正危险的事，是没人跟你谈危险。
- 避免绝对化； 避免使用“总是”“从未“”最差”这样的字眼，将批评的表述为问题的方式，因为当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评，应经常采用：表扬基础上的批评，商讨式的批评，间接式的批评，侧击式的批评。
- 闲话很容易破坏整个团队；所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。不鼓励告密、揭发等小动作，不偏信某一个人的话，对于经常传播小道消息、制造谣言、挑拨离间， 背后攻击他人者 及时清除，否则公司都不得安宁，谣言止于智者。
技能5：掌握表扬、关心下属的要领
- 表扬要事出有因； 要有明确的目的性，是下属真正取得了进步。
- 表扬的次数不要太多； 过多会的表扬会变相的贬低它的价值。
- 态度要真诚； 不能有任何虚假或牵强。
- 表扬要及时；
- 表扬要讲究语言技巧；
- 表扬要选择好场合；
- 对下属的表扬要公正；
- 平时善待下属；
- 不与下属争功；
- 慎重批评下属：批评前弄清事实，采用适当方式；
- 同情理解下属，晓以大义，宽厚待人；
- 真心帮助年长或年轻下属；
- 消除上下级的误解；
- 少用命令，多用建议，不发怒，不责怪。
在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
最重要的八个字是：我承认我犯过错误
最重要的七个字是：你干了一件好事
最重要的六个字是：你的看法如何
最重要的五个字是：咱们一起干
最重要的四个字是：不妨试试
最重要的三个字是：谢谢您
最重要的两个字是：咱们
最重要的一个字是：您
技能6：如何选才用人，发挥集体智慧
单打独斗的时代已经过去，这个世界已经变得过于复杂，，只有大家通力合作才能完成工作，为此，必须物色最合适的人才，进行有效的组合，发挥最大合力，才能成功,如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。
如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情,用人上一加一不等于二，搞不好等于零。
- 识人是一个长期、渐进的过程，识人是知人善任的前提；
- 考察工作态度及热情：这是做销售人员最重要的一点，心态决定成败；
- 善于发现下属所长，用其所长，不求全责备；
- 从实践中观察鉴别人才，从小处见大处;对于一个经理来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
- 用一流之人、做一流之事：
- 有重负才有能力，能力实在重负中压出来的；
- 伟大的人都是敌人逼出来的：大自然的法则是物竟天择，适者生存，有对手，才有竞争，强劲的对手令人进步；
第三章、团队领导及建设
技能1：如何鼓励冒尖人才
冒尖人才的出现难免有人会流言蜚语，甚至造谣中伤，面对这种情况，应当做到
- 创造优良环境；
- 大胆的启用：尽快的提拔；
- 制止流言蜚语：用人成功在很大程度上取决于领导是否树立了鼓励冒尖的良好风气；
- 进行奖励：有助于造成一个争当先进的良性竞争局面。
技能2：如何对待有过失的人才
- 不求全责备，金无足赤，人无完人，真正的错误是害怕犯错误，不怕错误的人，错误往往也离他最远。
- 帮助改正错误，并肯定犯错误下属的价值；
- 更加尊重信任，照常放手使用：使功不如使过，有过错的人往往比有劳的人更容易接受困难，因为它本身的错误就是一个巨大的鞭策力量；
技能3：如何促进团队的共识和认同感
只有在团队中营造共识和认同感，大家才能心往一处想，劲往一处使，形成合力，没有共识和认同感的一群员工永远不会变成一支团队，最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。
- 目标明确：一般团队活动应该以结果、业绩为导向规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守，简则易循，严则必行。
- 强调团队而非个人努力，强调集体荣誉；
- 要维护团队人员之间的团结：要帮组成员学会妥协，与别人合作；
- 发动大家思考讨论：帮助确定决策指导方针，评估决策选择，提供指导，安排好采取行动的步骤并作跟踪
- 学会赋予员工梦想；
- 要恪守职业道德：正直、以身作则，呵护下属，办事要公平，要清楚：领导下属靠的是魅力而不是权力
- 要保护20%的人才，争取做到让好人出头，鼓励中间层次的人，辞退人灾，对于这类人应快刀斩乱麻
技能4：做一名合格的教练式的领导
新型的经理应该成为出色的教练，全神贯注的开发下属的能力和愿望，而不仅仅是纪录下属的表现，
- 关注员工的职业生涯
- 找出员工需要加强的项目
- 给与员工培训及指导
- 聆听员工的感受，了解工作意愿
- 给与员工充分的学习时间
要清楚：领导下属靠的是魅力而不是权力，有能力的领导是通过鼓励，而不是靠向下属在心理上施加威胁进行领导,下属的悲剧总是领导一手造成的。下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
最后，请记住这样一个事实：一个真正的领导，在今日这个物竞天择、适者生存的社会，其实就是一个将军，带领着一个部队在作战。