第一部分 网站分析定义及工具概述
1、网站信息概述
网站的目标决定了在进行分析时所需的数据及关注点，数据分析的价值则体现在改善用户的网站中的使用体验，而用户体验的提升则可吸引更多的用户频繁到访（流量），并最终获得期望的结果。这是一个周而复始，不断提升的过程。
2、关键信息解读
（1）结果（目标）
每个网站的目标也都不一样。成长初期的网站不会去关注ROI，它们更加关注新客户的增长及带来的价值。而成熟期的网站则更关注老客户的到访频率及每次访问带来的价值。
（2）数据
- 网站自身的数据：衡量网站的表现；
- 竞争对手的数据：用来了解竞争对手及行业变化；
- 定量数据：通过工具自动获得的网站是定量数据，这些数据告诉我们网站中每天发生的故事，例如：谁来过我的网站？他们来自哪里？在网站中做了什么事情？浏览了哪些信息？从哪些页面离开？
- 定性数据：告诉我们这些故事发生的原因，eg：访问者在网站中是否完成了访问目标？如果没完成，原因是什么？获得定性数据的方法很简单，就是和网站的访客进行直接沟通。
（3）用户体验
用户体验衡量标准只有3个：
- 访问目的是否完成，不仅局限于用户是否完成转化，还包括不以转化为目的的用户访问行为。
- 实现目标所消耗的时间
- 实现目标所进行的任务负荷。和第二个标准统一称为用户完成任务的效率，既包括完成任务所使用的的时间，也包括过程中访问者与网站交互的次数。
数据并不直接驱动或影响结果，而是用来对用户体验进行度量和提升，这就要求数据必须能够完整且准确地反映用户行为。