一、项目准备
1、准备好项目部署包（从测试部门获取）
2、查看项目合同，关注合同金额和功能清单
3、跟市场人员沟通是否答应客户合同之外的需求
4、项目准备
①请开发写好部署说明书，并按部署说明书要求部署系统
②了解系统的功能和业务及系统使用流程
③了解系统的优点和不足，重点关注不足
④看系统是否满足合同需求
二、召开启动会
1、准备好启动会相关资料，如启动会PPT
2、跟甲方项目经理沟通启动会的时间与参会人员
3、启动会开始前检查启动会现场环境是否达到启动会要求
4、启动会ppt内容包含建设目标、组织保障、工作方法、风险和误区
5、召开启动会的目标：
①告知甲方与项目相关的人员项目已经开始实施了
②告知甲方我们的工作方法及需要得到的配合
③提前避免风险与误区
6、启动会的注意事项：必须有甲方的高层参加
三、制定实施计划
1、实施主计划的内容包括：任务名称、开始时间、结束时间、所需工天、需要的配合、交付成果、负责人
2、实施主计划需要甲方项目负责人签字确认
四、业务调研
1、什么是需求：是用户对软件系统的要求，是解决问题的需要
2、什么是需求调研：是指和客户进行反复沟通交流获取需求的一系列活动
3、开发前的需求调研与实施的业务调研的区别
开发前的需求调研：调研功能需求和非功能需求，产出为《需求分析说明书》
实施的业务调研：调研用户需求和业务需求，产出为《业务调研报告》
4、业务调研的步骤：
①调研前的准备
1）相关资料准备：调研表单、调研模板、问题列表等
2）做好调研计划
3）准备好调研中要用到的工具（原型）
②调查与记录
1）座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的问题，适合领导
2）调查表法：向用户群体发放调查问卷，适合职能部门
3）观察法：观察用户的工作，提取需求，适合业务部门
③整理需求：按调研主题，调研对象、调研人、调研时间、调研描述5个方面整理
④编写《业务调研报告》
⑤确认需求
5、业务调研的注意事项
①切忌在在倾听需求过程中附带解决思想
②每一次调研都形成正确的整理文档
③做好需求变更的控制（每次变更都编写需求变更确认单，并请用户签字确认）
6、业务调研的心态
①与客户平等合作的心态
②平静面对需求变更的心态
7、业务调研的5个提高
①提高观察能力
②提高行业知识面(业务)
③提高沟通交流能力
④提高速记能力
⑤提高归纳总结能力
五、实施方案
1、业务调研方案
2、用户培训方案
3、系统上线方案
六、数据收集（本地化）
1、需要收集的数据分类：基础数据、业务数据
2、数据收集的方式：
①用execl表格方式收集，需要系统有execl导入功能
②从第三方系统获取数据，需要第三方系统提供接口
③业务数据一般由模板收集，由实施工程师在系统中配置实现
七、系统部署
1、检查部署环境是否满足软件的部署要求（服务器、网络、第三方接口等）
2、按部署说明书的要求与步骤部署系统
3、调试系统，测试软件所有功能是否都能正常运行
4、做好数据库自动备份
八、用户培训
1、准备好培训相关资料(培训计划、操作手册、培训ppt、录屏等)；
2、提前三天发布培训通知
3、提前一天检查培训现场的环境是否达到培训的要求
4、用户的培训顺序
①系统管理员
②核心用户
③领导层
④普通用户
5、培训的注意事项
①不要集中培训，要分岗位培训
②培训前要组织签到，培训完之后要找相关的领导签字确认
九、上线试运行
1、试运行开始前删除测试数据
2、及时关注系统试用动态
①关注使用用户的环比增长率
②关注增加了多少核心数据
③即时解决用户提出的问题
3、试运行结束时要签署系统试运行报告
十、验收
1、做好验收报告，组织好验收评审会
2、找甲方相关领导签署验收报告
3、做好与运维的交接工作。如双方联系方式、系统部署相关资料
（服务器、系统、数据库的IP、用户名、密码等）、第三方接口等
十一、运维
1、保障系统正常运行，解决用户使用过程中的问题
2、定期检查服务器、数据库等的剩余资源（如硬盘、内存等）
3、维护客户关系