最近遇到一个客户现场网络的问题，其实很可以说明现场支持的水平。即使有不懂的地方或者未知领域，就探索的劲头这一方面来说，还是有一些欠缺。最终一直要到工单到了研发后，才将问题定位到是客户部署的网络有问题。
这就非常的影响产品印象以及公司印象。如果一个简单的网络问题，被来来回回的耽误个把月，又是工单，又是拉人，又是各种催单。其实客户肯定不能忍受这样的情况。即使问题出现在客户侧，他们也会认为乙方支持的水平不行。所以现场支持人员的技术要求，其实不能太低。如果太低会影响各种印象！因为和甲方沟通的就是这些技术员，也就是对甲方的外在表现。
像上面这个问题，就非常的典型，在十几年的工作经验里，出现过很多次。更典型的是，甲方一般是不会将具体的根本原因以及解决方法分享给乙方。因为他不期望乙方，抓住自己或者其他乙方的把柄。而且这算不算是机密事情，也未可知。乙方只需要问题已解决，就好了，要把心放平稳。
切记！乙方很难有勇气说，“我的印象我自己说了算，不管好坏，甲方你必须得认可”！不管怎么样这种也存在！存在即合理！