综合目前各家主流存证工具的特点和技术实现方式，企业关心的问题存在一些共性特征，包括：如何保障时间效力的客观性；如何保障存证内容的客观性；如何保障存证主体身份的客观性；如何保障数据传输过程中的安全性和私密性。上述问题需要司法界与实务界共同探讨研究。
在知识产权维权案件中，有待梳理的“电子存证”相关法律及技术问题，已成为多方关注的问题。基于行业的高度重视，China IP特别策划本期封面故事，从多个角度深度探析电子存证所面临的问题，并提出可行性的建议，已期助推“电子存证”相关问题的进一步完善。
随着互联网行业的迅猛发展，线上内容形成爆发式增长。大量的网络侵权行为都发生并存放在线上，传统的证据固化主要通过公证处完成，而随着技术的革新，新型的电子存证方式不断涌现，为权利人提供了一种便捷高效的证据固化方式。互联网企业作为电子存证的需求方，在实务中存在大量取证、存证需求。笔者将结合互联网企业常见的业务场景，为大家分析电子存证需求的迫切性，以及在实务中面临的痛点与困惑。
互联网企业存证需求的类型
互联网企业的业务类型多种多样，相对应的电子存证类型以及应用场景也比较繁杂。但无论场景如何多变，不管是在网页端还是手机移动端，静态或是动态，从权利类型的角度划分，存证需求可以大体分为侵权类证据固化和确权类证据固化两种类型。
第一种是侵权类证据固化需求，即对侵权方侵权的行为与事实进行证据固化。具体分为以下两类，即对侵权结果状态的存证和对侵权行为过程的取证：
对侵权结果状态的存证，一般是对静态的侵权结果进行存证。比如媒体独家的文章被其他网站直接抄袭；企业商标、产品的页面设计被其他网站直接盗用，需要使用截屏等方式对这一状态进行证据固化。
对侵权行为过程的取证，很多时候，由于待证事实的证明流程比较复杂，例如某侵权网页伪装成网络服务提供商，伪造成跳链方式，但实际上是直接提供侵权内容；又例如，游戏内容提供方用自己的SDK包（软件开发工具包）替换了游戏分发商的SDK包，导致游戏分发商应得的分成减少。这些行为，单从状态来看是难以判断其侵权的，只有通过动态的证据固化方式，如与录屏工具配合，将证明过程通过可视化的方式展示出来，才能达到证明目的。
第二种是确权类证据固化需求。确权类证据固化往往是对己方行为的证据留存，目的一般是自证清白，以避免特定时间节点过去之后，对于自己行为的阐述因缺乏依据而被质疑，甚至被否定。确权行为的关键在于，企业需完成3W的信息证明，即证明当事人（WHO）在某一时刻（WHEN）完成了某内容或进行了某行为（WHAT），且该时间及内容均不可被篡改。属于确权类存证的需求主要存在于以下几种场景中：
1.知识产权权属证明：应用于版权证明、权利在先证明等情形，这是一种对作品数据进行保护的行为，例如，对首次发表的文章进行证据固化，起到类似著作权备案登记的效果。
2.平台协议、公告证明：属于企业内部需要进行主动存证的内容，例如，电商等平台企业会对平台上的用户协议、隐私协议、大促活动与玩法流程等进行展示或定期更新，游戏企业会经常在游戏平台上发出相关的公告，企业需要对上述行为进行存证，或就发出过公告的行为以及对公告内容本身进行存证，以备发生纠纷时使自己免责。
3.履行通知删除义务：这是对企业已经履行一定法律义务的证明，例如，作为平台方的互联网企业，需要遵守避风港原则下的通知删除原则，当权利人向企业发出维权通知后，企业经过审查，会对疑似侵权的链接进行断开操作，或对疑似侵权的App进行下架操作，此时，企业需要证明在收到通知后立即进行了下线行为。
综上，由于存证需求类型多种多样，加之存证对象又区分网页端和移动端，很多时候同一侵权行为可能单一端发生，也可能多端同时发生，需要操作者针对不同的存证场景选取合适的存证方式和工具，并根据不同的事实及对象，设计不同的存证步骤，以在最大程度上使被存证的内容获得认可。
互联网企业存证需求的特点
归纳起来，互联网企业存证需求有以下五个特点：
一是时效性强。网络上的侵权行为发生的时间具有不特定性，随时可能发生，一旦发生，需要马上进行证据固化，不然有可能稍纵即逝，再也不可能对证据进行保存。有时候侵权行为可能发生在深夜或周末，公证处已下班，侵权方故意为权利人进行证据固化造成障碍。此时，如果可以在办公室或在家里通过电子存证的方式完成证据固化，将会非常的便利和高效。
二是地域广泛。互联网的特性是覆盖面广泛，侵权行为可以发生在任何地域，且可以实现服务定向，使不同地域看到的内容不同。很多侵权行为常常只发生在三四线城市，企业在当地往往没有设立办公室，或在当地没有公证资源，在取证上造成了很大的障碍和困难。此时，如果可以用远程取证来改变异地取证难的困境，例如通过虚拟桌面，或加设VPN等方式来实现取证，将会较大地提高异地存证的便利性。
三是存证需求量大。对于互联网企业，尤其是提供内容的互联网企业，每天面临的存证、取证需求量很大。以某一文学类型的侵权网站为例，由于侵权小说存在很多章回，每一回有很多章，每一章有很多节，需要进行侵权URL网页（Uniform Resoure Locator:统一资源定位符）存证的页面数量很多。如果采用传统的人工方式，将会非常耗费时间。此时，如果可以采用“镜像原理”，对一个网页进行镜像取证，相当于把该网页下的所有网页链接都存下来，或使用“哈希摘要”技术，对节约成本、提高效率有很大意义。
四是要求操作便捷，且需要可视化。如前所述，很多网络侵权行为需要动态的侵权取证。以流量劫持或者假跳链为例，取证需要使用可视化的方式，以证明整个侵权行为发生的过程，最好的方式就是通过录屏加页面截图进行，以方便审理案件时了解整个存证的过程。但是，往往在录屏工具的清洁性、安全性和可靠性，以及电脑、网络环境是否清洁，接入的网络是否真实有效等方面，受到被告的诸多质疑。此时，第三方存证工具本身以及其所采用的技术是否可靠、安全、中立，成为了关键考量的因素。
五是大量数据存在企业后台。由于企业信息安全、用户隐私数据保护的需要，企业大量的数据信息是存储在企业自己的后台服务器上，当需要对这部分数据进行公证时，由于后台数据信息访问的前提是登录公司内网环境，多数情况下需要预约公证员来公司进行。此时，若可以使用存证工具在公司内网环境下，对存放在公司后台的数据进行证据固化，将会大大提升企业存证的效率。
综上，在互联网竞争环境日趋激烈的今天，证据留存工作已经成为企业的日常工作，结合互联网企业电子存证需求的以上特点，亟需寻找更加高效便捷且效力可以得到司法认可的证据保全方式。
互联网企业存证实务中的痛点与困惑
结合前述特点，互联网企业在存证实务中所面临的痛点与困惑，可总结为以下三个方面：
首先，企业VPN或内网情况下，利用电子工具存证的效力问题。
如前所述，大量的企业数据只能存放在公司的后台系统，出于企业信息安全的原因，需要在公司内网或连接VPN的情况下，才能登陆互联网企业的后台或系统。如此，企业面临的一个痛点是，不管是到公证处现场去取证，还是利用第三方存证工具进行存证，在外网状态下均无法访问企业后台系统，也就无法对待存内容进行证据固化。如果企业自己利用存证工具存证，由于内网环境的不中立性及易被篡改性，存证内容的效力常被质疑。因此，多数情况下，企业通过预约公证员上门，在内网环境下进行公证。
同样地，当侵权场景在不同城市登录下展示的页面信息不同时，通过连接VPN，可模拟在第三方城市IP地址登录，然而，一旦连接VPN，因VPN资质及性质问题，取证效力极易被质疑。因此，当利用电子工具对企业内网信息进行取证时，或者利用VPN模拟在第三方城市或其他IP地址的状态下登录及取证时，如何保证该取证效力被认可，以及企业如何自证没有利用内网对信息进行篡改，是否可以用更新的技术来防止篡改或者证明内容没有因内网或VPN的原因而被篡改，值得继续深入探究与思考。
其次，是虚拟桌面等远程技术进行取证的司法认可程度及效力问题。
据了解，部分电子存证服务商提供了链接第三方公证处，通过虚拟桌面完成线上存证，或通过下载客户端的方式，完成线上电子公证申办。此种虚拟桌面的存证方式，客户体验良好，便捷高效，可以实现动态及过程存证，也有公证处的背书，但与此同时，由于虚拟化等问题，也给使用者带来了一定的困惑，包括：该客户端的清洁性，安全性问题，有权机构对该客户端进行背书的必要性问题；虚拟化桌面环境或第三方服务器环境的网络环境中立性问题；客户端与公证处进行数据交换时的真实性及安全性问题；部分工具商提供移动手机端的存证工具，当存证APP调用手机端时，该用户手机清洁性问题（例如手机端是否需要操作恢复原厂设置）。
最后，是哈希摘要存证与原文存证的差异及法律效力问题。
考虑到数据安全、商业秘密等问题，某些企业待存证的信息不便对外披露，此时，通过哈希算法生成哈希摘要，即对数据摘要部分进行存证时，司法对数据摘要的存证是否认可，仍尚待进一步明确。此外，在对盗版侵权行为进行存证时，由于侵权集数较多，如对每一部剧集都点开播放，则耗时成本高。是否也可以利用哈希加密的方式，将侵权作品打包下载，对下载包进行哈希存证，以提高存证的效率。
（专利查询用润桐数据）