门店销售系统开发实例

1. 首先实现票据由手工模式转换为电脑机打模式，满足日常的工作需要，提高工作效率.

2. 按职能部门进行划分：

系统信息化将包含以下几个部门：

2.1 门店销售部门

2.2 银饰批发管理

2.3 仓库管理

2.4 财务管理

2.5 采购管理

2.6 客服管理

2.7 运营部管理

2.8 人事管理

2.9 总经办管理

3. 部门需求功能说明：

3.1 门店销售按角色管理

门店管理按角色进行划分

² 门店销售业务

² 门店维修业务

² 门店领班

² 门店经理

3.1

3.1.1 门店销售业务：

3.1.1.1 门店金价设置

按门店单独设置金价，需设置厂家，金成色，基础售价，回收价，工费有票价和无票价.

3.1.1.2 门店上货管理

门店上货单，根据仓库打印的出库单和出库明细，门店各柜复称后，确认无误后，门店上货入库，门店库存增加。

门店上货单打印格式：

显示打印项目：上货时间，单据编号，货品名称，克数

单据号：SH20120801001

日期：2012/08/10

总计：千足金 12件，126.36克

千足金，项链 10件 90.69克

10克

8克

6克

7克

9克

8克

12克

18克

17克

3.69克

千足金，手链2件 35.67克

20克

25.67克

上货人__________ 经手人___________

备注说明：

素金类：需列出金成色，种类件数克数.

钻宝类：需列出钻石种类，件数，价格，证书号

素金镶嵌类：需列出金成色，种类，件数，克数，价格（工艺费+宝石价）

3.1.1.3 零售开单管理

零售开单存在几种业务类型：

A同种类型同类调换没有差额

差额是两种不同种类之间的价格差异，如Pt950和Pt999之间存在差额

业务类型	品名	货号或证书	重量	数量	折旧（工费）	差额	金额	实收金额
新购	A1	B1	C1	D1	E1	F1	G1	H1
调回	A2	B2	C2	D2	E2	F2	G2	H2

1.新购

1.1素金 H=C1×金价

1.2 镶嵌 H=G1*折扣

2.同类调换

2.1素金

2.1.1 C1 大于 C2 A：旧饰品小于新购

H=E+G E=C2*工费 G=(C1—C4)

2.1.2 C1=C2 旧饰品等于新购

H=E=C2*工费

2.1.3 C1小于 C2 旧饰品大于新购

H=E=C1*工费另外结存 C2—C1

2.2镶嵌

H=G1—G2

3.异类调换

3.1素金

3.1.1 C1 大于 C2

H=E+F+G

E=C2*工费 F=C2*(A1金价---A2金价) G=A1金价*（C1—C4）

3.1.2 C1=C2

H=E+F+G

E=C2*工费 F=C2*(A1金价---A2金价) G=A1金价*（C1—C4）

3.1.3 C1小于 C2

H=E+F+G

E=C1*工费 F=C1*(A1金价—A2金价)

3.2镶嵌类

H=G1—(C4*C4金价)

1. 录入或者扫描条码后，自动将入库条码明细带出来。

2. 旧饰品录入支持快捷码，如103是千足金，录入103和选择千足金效果等同.

3.1.1.4 转抄单管理

转抄单：主要是转抄旧的保单未调换明细，主要转抄开单日期，品名，种类，克数，价格，证书号，以及开单人等内容.

3.1.1.5 定金单管理

主要是打印定金票，顾客预定产品明细，预付款金额等信息.

3.1.1.6 存金单管理

存金单，顾客将剩余多余黄金，白金等存到公司，公司打印存金单，存金单作为凭证。

3.1.1.7 客户退货管理

退货指新商品销售后，顾客因某些原因退货（商品在不影响第二次消费的情况下退货）。

退货货款将冲抵本班销售收入.

3.1.1.8 门店零支管理

主要是门店日常费用支出管理.

3.1.1.9 意向商品订购管理

意向商品订购管理，顾客看中某一商品而店内没有实物商品，或顾客要定制个性化商品.

3.1.1.10 会员管理

门店会员管理，可参看客服管理部分.

3.1.1.11 收款员结账存款业务

每班下班后，收款将营业款项存入公司制定账户，然后将存款凭证号录入系统，以作备查只用.

3.1.1.12 赠品管理

赠品管理，将赠品打印到保单上.

3.1.2 门店领班，经理业务：

3.1.2.1 货品退货管理

门店退货，主要是对柜台上的货品，如存在标签与实务不符，标签老旧，货品损坏等，需要退货回仓库.

3.1.2.2 门店调拨管理

门店调拨业务，主要是店与店之间发生货品进行调整.

3.1.2.3 日常考核管理

日常考核，主要是对销售员进行考评，如百分考核.

3.1.2.4 门店要货单（订购单）

门店订货单，主要是向采购发送订货请求.

3.1.2.5 活动设置

设置活动内容，相关优惠条款.

3.1.2.6 门店盘点管理

门店盘点管理，通过条码枪进行盘点.

3.1.2.7 员工班次销售明细

员工班次销售数量，克数，价格，旧饰品等信息。

3.1.2.8 班次，员工销售月数据

显示销售明细和对应的旧饰明细和汇总

3.1.3 门店维修业务：

3.1.3.1 旧饰旧饰开票登记

打印旧饰品小票，通过POS机进行打印.

3.1.3.2 旧饰开票汇总打印

将旧饰小票汇总打印.

3.1.3.3 旧饰回购管理

主要是回购旧饰品.

3.1.3.4 日常维修登记

日常维修业务，如清洗，抛光等免费或者收费业务.

3.1.3.5 送修工厂维修

送修工厂维修，如钻石改款业务等，需要和深圳采购联系，便于了解维修进度.

3.1.4 门店日常报表

3.1.4.1 门店销售日报表

班次：

供应商	品名	数量	货重（金额）	合计	旧饰收入
千足金	足金	Pt900	….	….[S1]

主要包含：1销售数据，销售兑换旧饰品数量

2回购旧饰品克数，金额。

3维修收入

3.1.4.2 门店进销存报表

门店进销存报表能根据班次查询当期库存量，双击某一行时自动查询出，当班的销售明细。

如点击今日发出，自动显示出发出的类型今日销售和今日退货.

分店进销存日报表

班次：年月日

品名

种类

昨日结存

今日进项

今日发出

今日结存

调回旧饰

维修台

数量

货重/金额

数量

货重/金额

今日销售

今日退货

数量

货重/金额

数量

货重/金额

数量

货重/金额

门店如需其他报表，需详细列出来.

会员消费排名分析

门店利润分析

消费分析：

账款分析

3.2 银饰批发管理

银饰门店主要是以批发为主，兼零售.

银饰门店需要有的功能包含：

a) 银饰上货单（同3.1.1.2）

b) 银饰批发单零售单

需能打印批发清单，汇总单；零售质保单.

c) 银饰退货单（主要是代理退货）

报表

a) 库存进销存报表

b) 销售对账单

c) 门店上货明细

d) 门店销售明细

e) 其他相关报表

3.3 仓库管理

仓库管理按职能划分：

新饰品仓库管理

旧料仓库管理

辅料仓库管理

银饰仓库管理

3.1

3.2

3.3

3.3.1 新饰品仓库管理：

入库业务

打印标签业务（打签同时含出库）

出库业务

调拨业务

新饰品主要是从深圳或者郑州等首饰厂家发货回来，交给仓库保管员，同时当面做入库称重手续，打印入库单。

入库业务流程：

入库打印格式：

经手人：入库人：日期单据编号

品名	种类	件数	货重	金额	厂家	备注
千足金	项链	1件（壹件）	12.3(拾贰点叁克)	3000元(叁千元整)	金正
		需大写	需大写	需大写

具有单据套打功能。

打印标签业务：

打印标签需链接电子秤，通过条码打签机打印标签.

目前存在问题：如何设置如银耳针，金镶玉128，这样条码。

条码唯一性和批量价格相同条码.

出库单业务

出库单格式：

经手人：入库人：日期单据编号

品名	种类	件数	货重	金额	厂家	备注
千足金	项链	1件（壹件）	12.3(拾贰点叁克)	3000元(叁千元整)	金正
		需大写	需大写	需大写

调拨业务：

品名	种类	件数	货重	金额	厂家	钻石证书，金重，石重，手寸等属性
千足金	项链	1件（壹件）	12.3(拾贰点叁克)	3000元(叁千元整)	金正
		需大写	需大写	需大写

3.3.2 旧饰仓库管理

3.3.3 辅料仓库管理

辅料仓库管理，主要是对首饰盒，袋子等物料出入库进行管理。

3.3.4 银饰仓库管理：

银饰仓库，主要是进行银饰品条码打印，对应银饰门店批发.

3.4 财务管理

3.1

3.2

3.3

3.4

3.4.1 采购付款管理：

提供供应商对帐单，简化对帐工作

3.4.2 财务查账管理

3.4.3 库存成本管理

3.5 采购管理

采购管理：采购部根据门店上报的要货单，到厂家选货；选货完成后有选择人带回仓库或者发航空公司快递有接货人带回仓库。

采购单格式：

品名	种类	件数	货重	金额	厂家	备注
千足金	项链	1件（壹件）	12.3(拾贰点叁克)	3000元(叁千元整)	金正
		需大写	需大写	需大写

3.6 客服管理

主要包含 10 个模块：其中一部分已经包含在门店会员管理中，会存在重复部分.

（1）顾客资料登记管理，记录顾客详细信息。

（2）会员分级管理功能，根据消费积分进行分级。

（3）信息提醒功能，根据会员资料中记录的生日，结婚纪念日等信息进行提醒。

（4）手机短息提醒，顾客购买产品后，自动发送提醒短息。

（5）电话回访录音功能。

（6）客户投诉处理业务

（7）客服部回访业务，记录回访信息和反馈信息；

（8）潜在意向客户咨询登记。

（9）售后服务维修业务。

（10）会员兑奖功能，使用积分换礼品等。

（11）婚礼及其他活动。

功能说明

（1）顾客资料登记管理，记录顾客详细信息

详细记录顾客资料，如客户姓名、出生日期，结婚纪念日，家庭住址，电话，手机等

顾客购买信息：（在门店开票时录入卡号）

顾客消费明细查询：（可以查询顾客消费明细记录）

所需报表:

客户资料汇总表(包含客户消费明细及详细的资料)

顾客投诉处理明细表

营销员开发明细表

礼品发放明细表

客户注销管理

售后服务管理

会员业务报表

（2）会员分级管理功能，根据消费积分。

如设置消费积分对应的卡级别，同时享受的折扣。

如钻石卡、白金卡，金卡，银卡等级别。

（3）信息提醒功能，根据会员资料中记录的生日，结婚纪念日等信息进行提醒。

（4）手机短息提醒，顾客购买产品后，自动发送提醒短息。

（5）电话回访录音功能。

（6）顾客投诉流程。

（7）客服部回访业务，记录回访信息和顾客反馈信息

客服部回访反馈，记录回访信息，如回访时间，回访客户名称，客户意见和建议；同时登记介绍人信息，并增加介绍人的积分。

客服部选择客户名称，历史客户交易记录自动汇总到客服部，客服部回访时自动显示出所有的购物记录。

（8）潜在意向客户咨询登记。

客服部接到咨询电话，咨询产品等信息；客服部将咨询客户姓名，联系方式，购买产品等信息记录，然后转交给门店经理，有门店经理进行跟踪，根据客户所需款式，克数等信息，及时和客户联系。

（9）售后服务维修业务。

客服部根据门店销售的数据，按一定周期（如一个月），将一月之前购买产品的顾客资料全部调出，根据顾客登记的手机号码进行短信群发，提醒顾客进行首饰保养，维修；顾客到店后，到维修台进行维修，维修台打印维修单，然后顾客签字确认。

同时维修单作为维修人员绩效考核的参考数据，同时可有客服人员根据维修单进行客户回访（抽查）。

电话号码	卡号	姓名	维修类型	维修内容	备注说明
			清洗
			焊接

（10）会员兑奖功能，使用积分换礼品等。

（11）婚礼及其他活动。

3.7 运营部管理

1节日活动管理：活动策划、活动总结等

3.8 人事管理

a) 人事招聘管理：招聘计划，招聘人员登记，招聘评估等

b) 人事管理：职员档案，聘用合同，离职管理，人事变动管理

c) 人事考核管理：奖惩记录，职员考评，请假管理，考勤管理.

3.9 总经办管理

盘点管理：

通知公告管理

工作安排管理

分析决策：

库存查询：

仓库采购入库明细和汇总报表：

门店调拨报表：

库存滞销品查询：

4. 基础设置

4.1 用户登录

登录系统后，首先弹出一个对话框，显示本日，本周工作安排，工作计划。

待办提醒：等待审批，等待阅读，任务待办；

4.2 提醒设置：

以下仅是提醒的大致项目：

提醒设置，最好设置为开放窗口：

4.3 数据安全管理

设置数据定时备份，图片备份，附件备份等

4.4 卡设置

1. 会员卡消费设置：

会员开消费凭证A通过密码进行消费，如同银行卡。

B：开卡时进行指纹采集，指纹对比确认后，进行消费。

4.5 二维码管理：

（如火车票上打印的二维码）

利于二维码存储保单信息。特别是对保单存金和存定金等进行二次防伪设置

可将二维码打印到保单上，用来核对保单内容是否进行过篡改.

通过二维扫描枪进行扫描：

4.6 权限管理

通过设置权限组和操作员权限，设置如经理权限组，领班权限组，收款权限组，维修权限组。

设置属于本权限组的权限，如阅读数据，录入，修改，删除，打印，审核，反审核，查询，查看其它操作员单据，允许修改其它操作员单据，允许查看保密字段，允许打印未审核单据等。

将操作员划分到相应的权限组中.

4.7 连锁版本数据处理模式

系统支持联网／脱机工作方式，可以在这两种工作方式间自动切换。正常情况下前台POS销售系统工作于联网状态，一旦后台PC服务器（或后台管理工作站）或局域网络出现故障，无法正常工作时，会自动切换为脱机工作方式，其功能与联网方式是一样的。当监测到网络已经恢复正常，系统会自动切换到联网状态，并将业务数据转换到后台。

4.8 Excel和Word结合

可将做好Excel数据透视表，以附件的方式保存，然后进行数据处理.