如果说创造101是当下娱乐圈炙手可热的节目，观众和粉丝为了拉票忙得不亦乐乎，翘首以盼比赛结果。那么“数字化转型”无疑是商界的“创造101”，企业主们渴望在数字化时代的比赛中过关斩将，取得优异成绩。
但对于许多中小企业（SMB）业主来说，想到“数字化转型”这个词会让他们生畏。他们并不知道数字化转型是什么，也不知道它如何帮助他们的企业。因此，为了讨论中小企业数字化转型的重要性，我们决定与SMB Group的联合创始人兼合伙人劳丽•麦凯布(Laurie McCabe)进行交流。她坚信数字化转型是中小企业在市场上更具竞争力、更好地实现长期增长的关键。看看下面她还说了些什么。
48%的中小企业计划为数字未来转型，但很多人不明白“数字化转型”到底是什么。如何在中小企业（SMB）中定义它?
尽管许多中小企业都不确定数字化转型是什么，但我们的研究告诉我们，他们正在拥抱数字化未来。我们将“数字化转型”定义为：企业如何使用数字技术来创建新的或修改现有的业务流程、实践、模型、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求。简而言之，它指在数字时代保持竞争优势的同时，选择合适的方式调整业务以提升客户忠诚度。
公司不是已经转向数字化多年了吗?
许多企业传统上认为，技术不过是一种支持它们已经在做的事情的方式，目的是为了更快地完成它。然而，当涉及到数字化转型时，企业就会后退一步，先问问自己，他们是否在做正确的事情。他们是否可以改变他们的流程，提升决策、改变游戏规则的效率，或者提供更好、更个性化的客户体验？这些是他们反复问自己的问题。世界日新月异，中小企业不能指望重复做着过去20年所做的事情，还能取得一样的结果。“一切如常”已成为过去; 如果你不是“颠覆者”，你可能会被颠覆。
有什么迹象表明企业需要数字化转型？
有许多危险信号，比如你无法像过去一样获得相同数量的推荐或重复业务，你曾经屡试不爽的推广活动现在无法产生足够的线索。这些只是众多例子中的几个，意味着你的业务需要迅速的数字化转型。事实上，这些情况通常会让你意识到，你并不是很了解自己的业务数据，甚至已经和客户的需求脱节了。许多中小型企业依赖于各种拼凑在一起的系统，这些系统中的信息并不一定能相互流通，导致你不能敏锐地把握商业趋势，与许多机会失之交臂。
中小企业主在处理自己的数字化转型时应该思考什么？
每个企业都应该进行内部评估，找出存在的差距、问题和潜在的威胁。你面临的最大的问题是什么？你企业生存的关键是什么？我极力主张与有经验的咨询师、合作伙伴和(技术)供应商合作，制定出通向成功的最佳路径。与一位有经验的专家合作，可以让你的公司更快、更有效地朝着正确的方向前进。它也可以帮助你避免一些“菜鸟级”错误。
中小企业常见的误解是，他们获得专家的帮助太昂贵了。实际上，我们可以找到一些很好的免费或低成本的资源。例如，许多科技公司会很乐意在不收费的情况下提供中小企业一些建议。比如，戴尔的小型企业顾问和Salesforce的Trailhead都是很好的资源。总而言之，有很多方法可以获得低成本的建议。
中小企业在开始数字化转型时应该如何处理基于技术的决策或投资？
协作是关键。不要一个人轻易做出决定。如果你有10名员工，每个人都会受到你的决策的影响。请务必分享你的建议，并尽早征求他们的意见，让他们加入到决策过程中来。员工越认同，整体结果就越好。
对于正在走向数字化转型的中小企业来说，有哪些常见的陷阱?
我经常看到企业投资于不同的技术，而这些技术不能很好地集成。虽然这在一开始看起来并不是一个问题，但是当你发现某些技术似乎无法协同工作时，就很难改变它了。中小企业需要专注于一件事情：实施现在所需的功能时，要注意以后的扩展性。现在有大量供应商专门针对中小企业设计生态系统和平台，方便他们轻松地添加定制化的功能。任何企业若想取得成功，业务相关的信息必须能够在不同的流程和工作流中无缝流转。这不仅可以为你提供更清晰、更连贯的整体业务视图，还可以简化操作，让你更高效地执行所有操作。
在完成所谓的数字化转型之后会发生什么？
数字化转型是一个持续和反复的过程。工作永远不会完结，总有下一步要走。灵活性和适应性将会成为你成功的秘诀，这也是Salesforce CRM和合作伙伴翼攀的特色，与时俱进，甚至走在客户的前面，不断挖掘和满足客户日益变化的需求。
注：本文由Salesforce代理商上海翼攀编译自Salesforce blog，原文标题为“Digital Transformation for Small Businesses 101”。