以前听过这么一个故事，讲的是美国一家初创公司的首席执行官，在最好的朋友去世后，把朋友生前的大量数据信息输入一个神经网络，生成了人工智能聊天机器人。这个聊天机器人，被赋予了真人一样的性格、喜好甚至幽默感。无论朋友、家人，还是陌生人，都能和这个机器人聊天互动，就像他还活着一样。
这样有“灵魂”的聊天机器人确实让很多人为之动容，因为它们能寄托我们对已逝亲人或好友的哀思。但是我们还是需要实际一点，如此有魔力的机器人在现实生活中可以说是凤毛麟角。
因为打从一开始，聊天机器人就不是设计来和人类进行所谓的「深度对话」，而是试图以较轻松、有趣的方式与消费者互动，带来更好的客户体验。
虽然拥有“有趣灵魂”的机器人万里挑一，但普通聊天机器人到处都有。经常网购的朋友可能对聊天机器人一点也不陌生，因为那个躲在屏幕后与你聊天的客服没准就是聊天机器人，比如淘宝的小蜜。它们的回答有时确实很生硬，也经常闹出各种笑话，但也确确实实很实用，24小时在线，即问即答。
说了这么多，那么聊天机器人究竟是什么?有什么用呢?
《Medium》上的一篇文章是这样定义聊天机器人的：
聊天机器人是人工智能(AI)驱动的软件应用程序，它模仿人类的书面或口头语言，目的是模拟与真人的对话或互动。
聊天机器人的核心技术是自然语言处理(NLP)，这与苹果的Siri、谷歌Now和微软的Cortana等语音识别系统使用的技术相同。
聊天机器人能够处理用户发送给它们的文本，并根据一系列算法形成它们的响应：
首先标识用户所说的内容
其次理解他们表达的意思
最后确定适当的回答内容
由于聊天机器人的强大功能，已经有很多企业开始部署自己的聊天机器人，比如微软的小冰、谷歌Duplex以及图灵机器人等等。甲骨文最近也宣布将聊天机器人集成到自己的甲骨文销售团队应用程序中。根据该公司的研究，到2020年，80%的企业预计将使用聊天机器人。
除了电子商业领域，聊天机器人也被应用于许多不同的领域和行业——从旅游到医疗保健，甚至约会应用等等。由于它的多种用途和不同的应用，聊天机器人行业正在蓬勃发展。
根据研究，聊天机器人市场在2016年价值1.908亿美元，预计到2025年将达到12.5亿美元(复合年增长率达到24.3%)。
(图为智能机器人微软小冰第六代现身发布会)
从人工智能变成“人工智障”，聊天机器人肿么了?
这几年聊天机器人如雨后春笋般遍地开花，但看似蓬勃发展的背后其实遭遇了滑铁卢，有关聊天机器人的负面报道不时见诸报端。比如Facebook关闭虚拟助手「M」，亚马逊Alexa产品发出怪笑，微软Twitter平台的聊天机器人Tay变成了“种族主义者”等等。
不过令小编最印象深刻的可能要数最近出现在下饭综艺节目《向往的生活3》中的语音助手小度。作为金主爸爸百度赞助的一档节目，小度在节目中亮相的频率也颇高，但在最新播出的先导片中却出现了这样尴尬的一幕：
一开始何炅老师和小度的寒暄过程还进行的挺顺利的，但是
当何老师问：小度，你有男朋友吗?
小度回答：为你精选男朋友里的歌曲，古天乐《男朋友》。
然后便开始播放这首歌曲，何炅便惊呼：好棒，小度，爱你。这时的小度居然回答说：我猜你是不是想听陈芳语的《爱你》，又开始自顾自的开始播放起这首歌。紧接着的对话中还涉及到关键词“朋友”，小度又调出《朋友》这首歌准备播放，这时的何老师和黄磊老师已经无法忍受了，尝试了几次才让小度消停下来。
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