文章目录
售后单实体
售后单状态
买家端操作售后按钮页面跳转逻辑说明图
买家端订单详情的售后按钮后端业务逻辑处理流程图
商家端操作售后处理的文字链接页面跳转逻辑说明图
商家端订单列表的售后处理业务逻辑后端处理流程图
售后完成后同步更新其它状态流程图
申请退款/退货，买家移动端订单详情的显示方案
| 主单销售状态 | 子单销售状态 | 售后按钮 | 售后状态 | 退款状态 | 退货状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 等待买家付款 | 待付款 | 无 | 无需售后 | 无需退款 | 无需退货 | 允许取消订单。 |
| 等待商家发货 | 待发货 | 申请售后 | 可以售后 | 未退款 | 无需退货 | 允许申请退款，只能全额退款，不允许选择商品数量，不允许编辑退款金额。 |
| 等待商家发货 | 待发货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 未退款 | 无需退货 | 已经申请退款。 |
| 等待商家发货 | 待发货 | 申请售后 | 可以售后 | 未退款 | 无需退货 | 买家取消了退款。业务逻辑说明：售后取消成功后，同步将关联销售子单的售后状态存为“可以售后”。 |
| 订单关闭 | 退款成功 | 已全额退款 | 售后完成 | 已全额退款 | 无需退货 | 已完成退款。 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 申请售后 | 可以售后 | 未退款 | 未退货 | 允许申请退款、退货、换货，退货/换货允许选择商品数量 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 未退款 | 未退货 | 已经申请退货（部分退货） |
| 等待买家收货 | 已发货 | 申请售后 | 可以售后 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成退货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 已部分退款 | 已部分退货 | 再次申请退货，选择余下的商品数量 |
| 订单关闭 | 退款成功 | 已全额退款 | 售后完成 | 已全额退款 | 已全部退货 | 已完成退货。业务逻辑说明：买家端请求订单详情数据时，判断子单售后状态为“售后完成”，则表示子单需要显示售后按钮，按钮名称为“已全额退款”，并且要获取关联售后单的ID返回给前端。（前端判断售后状态为“售后完成”，售后单ID多个，则打开售后单列表，如果售后单ID仅1个，则打开售后详情） |
| 交易成功 | 已收货 | 申请售后 | 可以售后 | 已部分退款 | 已部分退货 | 部分退货后，余下商品买家确认收货了 |
| 交易成功 | 已收货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 已部分退款 | 已部分退货 | 再次申请退货，又选择部分数量 |
| 交易成功 | 已收货 | 已部分退款 | 售后关闭 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成退货，且售后截止时间到期。 |
| 交易成功 | 已收货 | 无 | 售后关闭 | 未退款 | 未退货 | 未申请过退款，且售后截止时间到期 |
申请换货，买家移动端订单详情的显示方案
| 主单销售状态 | 子单销售状态 | 售后按钮 | 售后状态 | 退款状态 | 退货状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 等待买家收货 | 已发货 | 申请售后 | 可以售后 | 未退款 | 未退货 | 允许申请退款、退货、换货，退货/换货允许选择商品数量 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的换货单状态 | 售后中 | 未退款 | 未退货 | 已经申请换货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 申请售后 | 可以售后 | 未退款 | 未退货 | 已完成换货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的换货单状态 | 售后中 | 已部分退款 | 已部分退货 | 部分退款后，再申请换货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 申请售后 | 可以售后 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成换货 |
| 交易成功 | 已收货 | 已部分退款 | 售后关闭 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成换货，且售后截止时间到期 |
| 交易成功 | 已收货 | 无 | 售后关闭 | 未退款 | 未退货 | 已完成换货，且售后截止时间到期 |
申请退款/退货，商家PC端订单详情的显示方案
| 主单销售状态 | 子单销售状态 | 售后处理 | 售后状态 | 退款状态 | 退货状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 等待买家付款 | 待付款 | 无 | 无需售后 | 无需退款 | 无需退货 | 允许取消订单 |
| 等待商家发货 | 待发货 | 无 | 可以售后 | 未退款 | 无需退货 | 允许申请退款，只能全额退款，不允许选择商品数量，不允许编辑退款金额 |
| 等待商家发货 | 待发货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 未退款 | 无需退货 | 已经申请退款 |
| 等待商家发货 | 待发货 | 无 | 可以售后 | 未退款 | 无需退货 | 买家取消了退款 |
| 订单关闭 | 退款成功 | 已全额退款 | 售后完成 | 已全额退款 | 无需退货 | 已完成退款 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 无 | 可以售后 | 未退款 | 未退货 | 允许申请退款、退货、换货，退货/换货允许选择商品数量 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 未退款 | 未退货 | 已经申请退货（部分退货） |
| 等待买家收货 | 已发货 | 已部分退款 | 可以售后 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成退货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 已部分退款 | 已部分退货 | 再次申请退货，选择余下的商品数量 |
| 订单关闭 | 退款成功 | 已全额退款 | 售后完成 | 已全额退款 | 已全部退货 | 已完成退货 |
| 交易成功 | 已收货 | 已部分退款 | 可以售后 | 已部分退款 | 已部分退货 | 部分退货后，余下商品买家确认收货了 |
| 交易成功 | 已收货 | 显示进行中的退款单状态 | 售后中 | 已部分退款 | 已部分退货 | 再次申请退货，又选择部分数量 |
| 交易成功 | 已收货 | 已部分退款 | 售后关闭 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成退货，且售后截止时间到期 |
| 交易成功 | 已收货 | 无 | 售后关闭 | 未退款 | 未退货 | 未申请过退款，且售后截止时间到期 |
申请换货，商家PC端订单详情的显示方案
| 主单销售状态 | 子单销售状态 | 售后处理 | 售后状态 | 退款状态 | 退货状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 等待买家收货 | 已发货 | 无 | 可以售后 | 未退款 | 未退货 | 允许申请退款、退货、换货，退货/换货允许选择商品数量 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的换货单状态 | 售后中 | 未退款 | 未退货 | 已经申请换货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 无 | 可以售后 | 未退款 | 未退货 | 已完成换货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 显示进行中的换货单状态 | 售后中 | 已部分退款 | 已部分退货 | 部分退款后，再申请换货 |
| 等待买家收货 | 已发货 | 已部分退款 | 可以售后 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成换货 |
| 交易成功 | 已收货 | 已部分退款 | 售后关闭 | 已部分退款 | 已部分退货 | 已完成换货，且售后截止时间到期 |
| 交易成功 | 已收货 | 无 | 售后关闭 | 未退款 | 未退货 | 已完成换货，且售后截止时间到期 |
售后服务类型
1、买家付款后，卖家发货前，买家只能申请退款，且不允许选择商品数量，不允许编辑退款金额
2、卖家发货后，买家可以申请退款、退货、换货，且退货/换货允许选择商品数量
退款类型
售后服务中的“仅退款”、“退货退款”都属于退款行为，如果退款行为发生买家收货之前，则称之为“售中”的退款行为，如果发生在买家收货之后，则称为“售后”的退款行为，估售后退款类型分为：售中、售后
仅退款原因
1、不喜欢/不想要
2、空包裹
3、快递/物流一直未送到
4、快递/物流无跟踪记录
5、货物破损已拒签
退货退款原因
1、7天无理由退货
2、商品描述的与实物不符合
3、做工质量问题
4、少件/漏发
5、包装/商品破损、污渍
6、假冒品牌
7、卖家发错货
换货原因
1、7天无理由换货
2、商品质量问题
3、包装/商品破损、污渍
4、卖家发错货
