在呼叫中心工作的客服，每天面对着形形色色的客户，遇到投诉也变得见怪不怪。但是如何去很好处理投诉，才是关键。
在面对各种投诉问题，更需要的是及时了解客户的投诉心理，才能够缓解情绪，很好地去解决投诉问题，降低投诉率。
客服接到投诉电话，第一反应是了解客户投诉原因。其实我们知道，投诉从来不是目的，而是为了解决问题的手段。客户的投诉心理是解决问题。如果客户希望解决的问题，嫩能够得到很好地解决，客户的满意度提高了，那么客户的情绪就会缓和下来，至少情况变得可控。
“这边裤子有个小洞，属于瑕疵品，但是我不想换货，寄快递嫌麻烦。”
“您好，您看这样行吗？我这边给您赔偿20元，您去裁缝店看看能不能修补？”
“不行，这个瑕疵品，你就赔偿20块，让我去穿这个瑕疵品，坚决不行。要不你给我重新发货，要不你直接退款，不然就是差评投诉。”
“您好，您的意见我们这边已收到，给您的购物带来不愉快我们深感抱歉，我们这边给您重新发货，注意物流查收。”
如果解决方案，客户情绪没有变的缓和，那么为了让事情不再发酵，这时候我们需要了解客户的赔偿心理。就尊重客户，向客户了解他想要怎样解决问题，要求什么样的赔偿？看看是否可行，不可行的话，能给出一个客户觉得能接受的方案，帮客户解决。
在客户投诉的过程中，我们要了解客户渴望得到尊重。当客户提出投诉的时候，我们更要去理解、尊重重视客户投诉的问题。秉持着客户是上帝的理念。及时报答歉意，对于客户提出的投诉进一步去核实事情，并对客户提出的建议表示感谢，感谢客户对我们服务的支持。伸手不打笑脸人，我们都摆出很诚恳的态度，客户也会有所缓和自己的态度，可以化解客户因为自尊心受损不满这类的投诉问题。
当接到带着怒气和抱怨电话时，不要慌张。要理解客户发泄不满情绪，要有耐心，用比较和善尊重的词去安抚客户，及时沟通查找问题素在，给客户一个合理解释。鼓励客户发泄，因为客户此时的发泄并没有去针对谁，只是表达事情的不满，吐出心中的不快，发泄完之后，客服把问题解决了，好感度提高，客户对公司的信任度也会提高。
呼叫中心的客户必备了这些客户心理，那么解决客户投诉问题，也会变得游刃有余。