本文已参与「新人创作礼」活动，一起开启掘金创作之路
前言
在做Service Cloud相关的TH练习时，跟着步骤为系统管理员User分配完Knowledge User feature license，启用Knowledge Setting，创建完Knowledge Article Types，为FAQ Types创建完字段并从Knowledge Tab新建和Publish完FAQ类型Article记录后，仍然对这一块更高级配置的独特魅力保有兴趣，因此通过自定义需求，自索答案的方式探索出一整套Article审批+Publish Action权限控制在Classic下的最佳实践。欣喜之余，提笔和大家分享。
背景知识
当我们为User启用Knowledge User feature license后，他就有所有Knowledge元数据+记录的管理权限了，比如新增文章类型，发布文章等等，但是我们可以通过Knowledge Article Actions配置来控制某一拥有Knowledge User feature license用户的Action权限。另外为了保证用户能在Knowledge Tab下可以看见Create Article button，该用户的Profile的Manage Article必须勾上。
案例设计
1. Role设计： Support Agent / Support Manager
2. 权限设计：
Support Agent（分配Knowledge User feature license的非系统管理员用户） - CUR on FAQ & Knowledge 并且不能访问Admin Setup Knowledge设置，如下图：
Support Manager（分配Knowledge User feature license的系统管理员用户） - CURD on FAQ & Knowledge 并且能访问Admin Setup Knowledge设置
3. 流程设计：
Agent创建完文章需要Manager过审后，才会被自动发布到意向渠道，如Partner，Customer，Public Knowledge Base和Internal App（默认）。
实施步骤
1. 为Article分类：这里等价于在创建携带标准字段信息的对象
2. 创建Knowledge Action -> 告诉程序当审批通过后自动发布文章
3. 创建审批流程：你可以选择到刚创建的文章类型
4. 创建公用小组，并将小组分配给Article Actions - 这样Agent除了创建编辑Article就不能任性Publish和Archive文章了
测试预览
1. Agent创建FAQ Article并提交审批：
After the agent saves it, he will see the image below:
After he submites the approval, he will see the screenshot below:
2. Manager审批Article并查看Article发布记录
2.1 Manager有两种途径查看审批记录并执行审批操作
2.1.1 Home Page：
2.1.2 Article Management Tab：
2.2 通过审批：
2.3 过审后，我们可以为这篇文章加一些促进搜索的关键词
2.4 接下来我们的文章就被发布到Knowledge文章列表了
3. 最后我们可以看到假如是Manager创建文章，他就能能够立即发布了 - 验证实施步骤4