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客户流失分析
客户流失分析研究需要回答问题包括:
- 流失客户总体情况怎样?
- 流失客户对公司造成了什么损失?
- 哪些因素造成了客户的流失?
- 不同标签的客群流失情况有什么差别?
- 如果某个客户将要流失,他会在多长时间内流失?
- 哪些客户可能会流失?
- 现有客户的流失概率?
- 防止客户流失需要做什么监控?
数据模型设计
元数据 | 分类 |
---|---|
用户ID | 维度 |
是否新增客户 | 维度 |
渠道 | 维度 |
是显性否流失客户 | 维度 |
是否隐性流失客户 | 维度 |
其它维度1 | 维度 |
其它维度2 | 维度 |
年龄 | 指标 |
交易佣金率 | 指标 |
今年成交额 | 指标 |
今年净手续费 | 指标 |
去年成额 | 指标 |
去年净手续费 | 指标 |
开户时间 | 指标 |
流失时间 | 指标 |
其它指标-1 | 指标 |
其它指标-2 | 指标 |