在上一篇博文中，我们讨论了CRM的下一个进阶之路，涉及到以主数据管理(MDM)为基础来帮助您全面了解目标受众的问题。文章中介绍了当今许多CRM中存在的数据问题，包括数据缺失、过时和不准确，以及MDM如何能够帮助解决这些问题。
在这篇博文中，我们将继续揭示完整的、统一的客户数据如何通过多种方式来改善业务成果并同时为企业和客户创造价值。
借助更完善的数据取得更好的成果
通过掌控客户数据，企业可为CRM构建单一可信数据版本，从而迅速实现运营和业务卓越性。通过针对大量的交易、行为和社交数据构建高质量的客户记录，企业将能够改进大量的业务驱动因素，包括360°全方位的客户数据计划。更完善的CRM数据将能帮助整个企业改善业务成果。
1.增加销售额
从一对多到一对一、从目标个人到目标组织，您可通过精确的CRM数据来显著提高潜在的交叉销售和追加销售机会。您可使用主数据管理来更加深入地了解目标客户，无论是个人还是企业。您可使用完整的、可靠的数据将目标客户的购买历史记录、职位、所属企业和其他标准统统链接在一起，不再受限于孤立的系统及多个可信版本、或者提供不完整数据的单一CRM。您可为销售人员提供精准的信息和报告，以便他们做出明智决策、将潜在客户转化为真正客户、并基于其他系统中的数据来调整CRM数据。
2.个性化体验
通过更加精准的CRM数据，您可依据每名受众的具体互动情况为其发送相关的营销广告，同时提供定制内容和建议。您还可以创建无缝的全渠道体验，确保跟踪并记录您与网站访问者、电子邮件收件人和销售电话接听者的互动情况，从而知道已经做过了什么以及接下来应该怎样做，令他们感到满意。最重要的是，销售人员可以此为基础与每一名受众开展更深入、更具个性化的互动。
3.监管合规
您可以满足GDPR和“反洗钱法案”(AML)等监管要求并执行“了解您的客户”(KYC)等计划，从而避免法律、财务和品牌风险。更精准的客户数据有助于了解客户身份并与其达成共识，从而更好地监控、报告并切实做到监管合规。您可以查看数据的入口和出口、使用者和有效期。您可以跨越多个系统来整合信息，以确保准确性、统一性和一致性。
4.运营效率
当您利用 MDM来改进营销自动化、ERP和其他系统时，您将能够增强下游CRM流程和计划，从而提高效率并降低成本。您将能够跨越整个企业构建最完整、最实时、最可靠的客户数据单一可信版本，而不是为五个孤立系统构建五个版本的客户数据，势必会存在相互冲突、不完整及不可靠等问题。例如，您可通过电子邮件验证来确保邮件能够快速高效地覆盖目标受众，从而提高电子邮件营销的总体效果。
5.提供卓越的服务
企业内部的所有相关部门均可一目了然地看到相同的客户信息。通过立即查看这些数据，在线客服/电话支持人员可以充满信心地与客户讨论问题。此外，您还可以选择与销售、营销及其他职能部门自动共享客户支持数据，从而免去很多麻烦。例如，当客户从一个部门被转移到另一个部门时，新部门无需浪费时间再去重新了解这名客户。根据Accenture的说法，了解客户的购买史会将您的胜算提高65%。
CRM 2.0现已面市
作为CRM的未来版本，CRM 2.0现已浮出水面。现如今，企业可以通过准确、及时、完整的客户数据将CRM能力提升到新高度。这样，无论是基于账户的营销和个性化销售互动、还是客户忠诚度计划和服务中心互动，也无论互动形式是一对一还是一对多，您都将能够增强客户体验。您可以更清晰地了解目标受众，以确保实现更高的转化率并获得更多的交叉销售和追加销售机会。
