随着企业之间的发展和竞争，企业对自身的客户资源愈加看中。客户资源是企业经营的一个资产之一，如何做到对企业客户资源的妥善管理，避免因为各种不确定因素而导致客户资源的流失，CRM客户管理系统就起到作用了。
那么CRM客户管理系统是什么呢？CRM的意思就是；客户关系管理，CRM客户管理系统就是企业用来妥善维护企业与客户之间关系的一种工具，或者说是桥梁。CRM系统的作用是可以降低企业的成本，通过提升企业的业务流程跟沟通管理，通过优质的服务和效率来吸引客户，做到高效率，高质量，高信誉，从而保证客户资源的保留和增加。作为一个新型的管理机制，CRM系统极大的改善了企业与客户之间的关系，可用于企业的销售、服务、市场营销还有售后与技术支持等与客户相关的领域。
CRM系统的使用跟企业客户数量是没有关系的。使用CRM系统不在于客户的多少，就算只有一个客户，也是要认真的去维护，说不定这个客户因为企业良好的服务态度和质量，向身边的朋友推荐，无形之间为企业做宣传，带来了更多的客户资源。想要获得更多的客户资源就一定要了解客户真实的需求，要掌握和了解他们的基本信息，然后需要制定相关的服务和销售方案，进而提高业务的成功率。
可以看出CRM系统是专门为了提高客户管理而优化整个公司工作流程的工具，这点一对于中小企业的发展来说是有帮助的，不仅可以优化建立好管理体系，同时还可能提高现有客户的质量。