分配路由
当一个案例中有多个操作人员要完成工作时，您可以在建模流程时定义谁应该对每个任务执行工作。仔细和适当的分配路由设计可以提高业务效率，因为分配给最有能力完成特定分配的个人或团队.
例如，在创建费用报告时，员工创建报告，经理批准它，工资单发送钱——三个角色，个人或团队，正在处理相同的情况，以完成分配给他们的那部分工作。
路由类型
您可以使用分配路由将工作分配给最合适的用户。您可以将步骤路由到单个用户或一组用户。
工作列表是针对特定用户按重要性排序的所有开放任务的列表。例如，需要人力资源经理批准员工休假请求的任务会被路由到人力资源经理的工作列表。
工作队列是一组用户按重要程度排序的所有打开任务的列表。在与工作队列关联的用户选择了一个任务之前，任务将一直保存在工作队列中，或者管理员将工作队列中的任务发送给特定的用户。
工作组标识包含管理人员、用户(操作人员)和工作队列的跨功能团队。您可以创建工作组来跨业务共享资源。例如，下面的团队包含了来自组织不同部分的成员，他们扮演着不同的角色。
Pega将工作小组称为团队，操作员称为团队成员.
路由选项
如果完成前面的分配的用户应该完成当前任务，则将分配路由到当前用户。
如果单个用户必须完成分配，则将分配路由到特定用户。例如，您将一个任务分配给批准费用报告的经理，该任务将出现在她的工作列表中。
如果组中有人可以完成任务，您可以路由到一个工作队列。例如，您将分配路由到工资单部门工作组，因为该组中的任何人都可以创建并向该员工发送付款。
当您希望根据某些条件路由工作时，还可以使用业务逻辑路由。例如，在保险承保中，房车(RVs)需要特别的考虑。当潜在客户选择你是否为房车投保?复选框中，rv保险组工作队列将检查报价请求。否则，报价请求应进入总包核组工作队列.
您还可以为业务逻辑路由配置其他条件。例如，宾利Arnage和莲花Esprit等外国汽车的报价请求需要外国汽车副总裁的批准。
