销售不是生下来就比普通人能说会道，这不仅是因为自信，更多是由于后期的锻炼。电话销售比一般销售工作难度系数更加大，因为电话里客户看不到你的表情，最多只能体会到你表现一半的诚意。很多时候，自信满满热情给客户打电话，换来的是无情的挂机。久而久之，电销人员工作态度也会越来越消极，甚至害怕给客户打电话。
如何调整好心态去拨打客户电话，对于新入职呼叫中心电销职员来说简直就是必备技能。
首先要了解为什么会出现这样的情况。很多时候新入职的员工想在短期内能够开单，对自己设定较高的目标，导致达成的难度大。再加上新人经验少，面对突发状况往往手忙脚乱，不知道该如何去面对，准备不充分提高了拒绝的概率，毕竟客户不会为不熟悉业务的销售买单。遭到拒绝多了就产生一定的挫败感，后面打电话会越来越不自信。
遇到这类问题，虽然我们不知道客户会提出怎样刁钻的问题，但是万变不离其中，客户的提问总的来说都是围绕产品，只要熟悉的产品，对于客户的提问也自然而然可以自信的去面对。对于客户提问不知道如何面对的问题，可以记录下来，找有经验的电销去学习该如何回答，不断总结优化话术内容，使话术更加精炼更容易促单。