数字经济的核心是数字化，数字化的核心是企业应用数字化技术，所以企业数字化转型就是要从 IT向 OT转型。企业 IT部门需要充分利用新一代信息技术的最新成果，通过信息技术和业务创新的融合，实现数字技术与业务价值的深度融合，以新产品、新服务、新业态、新模式等形态创新为代表，构建起以客户为中心的全新商业模式，进而形成新的竞争优势。
因此，数字经济时代下企业 IT部门要转型升级，首先就是要树立以客户为中心的全新理念，建立与客户互动、以客户为中心、以客户满意度为核心目标的企业服务模式，切实满足客户需求。
以客户为中心，明确 IT部门定位
数字化时代的企业 IT部门需要明确自身定位，即成为企业新商业模式中的核心价值体系。通过对企业业务模式的分析，明确客户需求，提出满足客户需求的解决方案；通过对企业所处行业、产业链上下游的分析，明确自身在行业中所处位置；通过对企业自身资源的分析，明确自身优势和劣势。
树立新的服务理念
数字经济时代，企业 IT部门要树立全新的服务理念，从过去的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，将产品与服务看作一个整体，共同服务于客户，将产品功能的实现与客户需求的满足统一起来。在技术层面上，要加强新技术的学习和研究，与业务部门建立紧密的联系，让技术成为业务发展的支撑；在管理层面上，要树立全局意识和整体观念，从企业全局和战略高度来研究和解决问题；在服务层面上，要积极探索新的服务模式、服务手段和服务方法。
建立全新的企业服务模式
企业 IT部门要树立“以客户为中心”的服务理念，从客户体验和价值创造的角度，持续改进和创新服务模式，构建企业与客户的互动平台，构建新的业务流程、产品和服务，并以客户为中心进行运营，进而形成可持续发展的企业服务体系。具体来说，企业要以客户需求为导向，以客户满意度为目标，不断优化内部服务流程，改善内部协作机制，积极推进管理创新和组织变革，通过创新驱动业务发展。具体来说，需要做好以下三个方面：
建立与客户互动的运营机制
在数字化时代，企业的运营方式发生了重大变化，企业的决策速度越来越快，需要对快速变化的市场做出迅速响应，因此，企业 IT部门需要建立与客户互动的运营机制，与客户保持密切联系，及时掌握客户需求的变化情况和市场发展趋势，及时调整公司业务战略和产品服务战略。
建立以客户为中心的运营体系
建立以客户为中心的运营体系，需要从企业内部和外部两个维度构建支撑体系，以客户需求为核心，建立以客户为中心的运营体系，从客户需求到业务价值、产品服务、品牌口碑等，通过建立“业务闭环”来实现。
具体来说，要从以下几个方面入手：一是基于客户视角的业务目标和场景定义，明确客户需求；二是建立面向用户体验的全流程、多维度、多维度的用户体验跟踪分析体系；三是基于全生命周期的管理理念和方法论，持续优化业务流程；四是基于产品设计理念和方法论，打造优秀的产品设计与服务质量体系；五是基于互联网思维和数字化技术，实现互联网运营体系建设。