有时候工作的时候是不是总是被很多被附加的杂事给打扰，无法集中精力干自己的事，甚至有时候影响自己的分内的事。这时候有很多事我们该拒绝的真该拒绝，合理的说NO,节省时间，集中精力，干自己该干的事，这样才能出成果。
今天客户的客户态度很不友好的跑过来跟我说，把这个数据给我查一下。当时我很忙，就友好的拒绝了下。然后他就火了，她，以前那个工程师对我多么热情，他有多少粉丝。我，他当面对你热情背后说不喜欢你这样的人，你好像在背后也说他长的很老。她，都一把年纪了学着点。我，我再大了该不给你查还不给你查，我好像也没有义务帮你查吧。她，还不学着点要不我给你介绍对象吧，难道你喜欢男的。我，如果是那个男的是你在外面×××你的，那我愿意啊哈哈。后面就没有然后呢，我就说，这个东西我其实没有义务帮你们查，第一，我们是帮公积金做系统的，不是帮你们开发商做系统的，我们并没有责任帮你做系统；第二，这个数据如果随便帮你们查出来了，万一造成数据泄露，谁负责任，你负责任吗；第三，现在公积金系统有这个查询功能可以满足你要的数据，你让公积金工作人员帮你查就可以了，他们不愿意帮你查他们忙我也一样忙。你如果态度不好点，没人帮你查。说完，他就不说话了。
其实有时候，我们是要有态度的，该软就软，该硬就硬，软硬兼施才能达到的自己的目的。不要一味的害怕去拒绝，有些东西你不拒绝，不摆出自己的态度，不摆明自己的立场，最后只能让自己忙得团团转，而后又什么也没做好，公司对你不满意，客户也对你不满意。这两方满意了，才会突显出你的价值。就像上面那个开发商，她其实和我们没有直接的合同关系，根本就不是我们的技术服务对象，所以我们说话对她适当强硬点没有事。也能给你的客户服务对象一个下马威。
用一门技能，闯荡在社会的漩涡中，面对一件很复杂的事情，其实我们最重要的还是要能理出思路，要完成这件事：
1>第一，这个事牵涉到哪些人，我应该去对接哪些人，我应该去整合哪些资源。像给乙方部门做系统的话，我们肯定要会和甲方领导做对接，甲方一般都有优越感。牵涉到哪些领导，最主要的是中心一把手和信息科领导。像系统出现问题了，这个问题是由哪个部门造成的，他们造成他们就要负责，就该去找他们，那么这个问题就牵涉到他们。
2>第二,这个事牵涉到哪些物质实体。要具备哪些物实体，我所说的物理实体指的是除开人以外的其它办成一件事所必须的要素。比如说，又以上面那件事做例子，假如我当时答应了她马上帮她查出数据，首先那么这个事牵涉到的人就有她，我，或许还有其它人。其次，这个事牵涉的物理实体最基本的我必须要有一台电脑吧，我必须要她写一张纸提供她要查那些人的信息吧。其实这些物体又联系上牵涉到的人。电脑是我的，联系到了我；纸张是她的，又联系到了她。