如何进行客服绩效考核?
在电商企业中,必不可少要对客服进行绩效考核,那么究竟怎么考核呢?
在这里我们使用哈尔滨兴业宝科技有限公司的绩效雷达软件,对客服的工作数据进行统计,以便于根据绩效发放工资。
绩效雷达可以帮助京东、天猫、淘宝卖家管理客服、统计绩效的软件。
提供销售数据统计、客服工资分配、排班打卡等高级功能,让企业能够有效监管员工、了解店铺动态、节约管理成本。
痛点1:
店铺当前状态不清楚,
无法适时调整运营方案。
解决方案:
实时数据一手掌握,
店铺情形一览无遗。
痛点2:
客服工作无处考核,
店铺跑单原因找不到。
解决方案:
多指标考核,绩效自动统计,
督促客服工作。
痛点3:
绩效薪资不挂钩,奖惩制度难落实。
解决方案:
按劳分配工资,
节约成本,提高团队效率。
痛点4:
一家企业店铺多个店铺,一个账号多人使用,
客服业绩无法区分。
解决方案:
按人考核绩效,
方便多店铺管理,多账号管理。
订单、转化、压力分布等多维全面统计、数据实时更新,店铺数据一目了然。昨天今天数据对比,想看就看。十余项客服考核专业指标,KPI权重自由配置,客服能力尽收眼底,工资结算轻松搞定。多店铺多账号的客服排班,一键瞬间生成。订单筛选、广告过滤、
绩效匹配、考勤考评等专业绩效功能,切合电商实际需要。