1.沟通三个阶段：
①你在说，第一阶段
②我在听，第二阶段
③同频，我们一起在交流
2.沟通的事情准备工作：
①明确本次去沟通的目的（你通过对话想达成什么，希望对方达成什么目的，双方达成的共同目的）
②确保本次的沟通环境安全（沟通之前，确认对方心情咋样，沟通过程中观察对方情绪，不要去激怒别人）
3.关键掌握要点：
①学会倾听，先去听对方说
1.1模仿别人的最后一句话，不要去改变这句话的意思，
1.2肢体语言上进行为微模仿
1.3听的过程中，大脑中不要想着马上回应别人说什么，该如何去回应，专注去倾听
②学会思考，听到对方的描述中，重点去了解对方描述的事实，去区分定义谬误。
2.1质疑对应对事实描述的评价、结论是否存在定义谬误
4.非暴力沟通表达模型：
①事实+②感受+③观点+④建议
