首先先提问一下问题，大家知道他的中心语是什么吗？——管理
这本书主要是介绍了管理人员在工作中如何更好的与下属沟通、营造良好的工作环境，与下属保存良好的工作关系并进一步提高工作效率。
内容总结：
耐心、专心、清晰明确、尊重、主动、坚定
耐心： 主要是对待你的员工要有耐心，耐心的了解你的员工 专心： 与员工交流时要专心聆听，并且给出适当的回应 不要在员工说话的时候打断，等他讲完可以简单总结一下，然后提出自己的观点 清晰明确： 明确自己和员工的职责， 明确及时地指出工作中不符合要求的地方 与员工的约定、协商要确定具体的时间 与员工交谈请要做好准备，如果时间不充足可以简单的整理一下思路 拒绝员工的提议、请求，要说明具体的理由、原因，并且视问题予以道歉 要让员工清楚地知道你对他们的期望，说明怎样才算是良好的工作表现 赞美员工要及时、具体；比如：小刘过去两个星期，你的错误率减少了3%，我实在很欣赏，因为这样可以…… 主动： 主动询问员工的意见，邀请员工提供资料及发表意见 主动与员工交流，并且 与员工建立良好的关系，双方要互相尊重 尊重： 对待员工要有信心，友善 遇到问题征求员工的意见，询问员工的看法，并且尽可能采用员工的意见 出现问题要懂得维护员工自尊，讨论解决问题之前总结你找出来的原因，不要过分苛责 员工出现问题要友善的指出问题所在，和员工一起找问题的解决方法，指定具体的行动 出现问题要耐心的听取员工的解释，避免纪律处分，或者纪律处分前要给每个人一次机会 坚定： 坚定的立场、一视同仁、客观、公正、处理得当 不要妄想判断，充分掌握材料、了解情况后作出决定 严重的问题，或者重复犯错，简略复述以前讨论的事项，要求解释，商讨可行的解决方法，指出不该善的后果、协定应采用的行动以及跟进日期，同时表示对员工有信心耐心：
主要是对待你的员工要有耐心，耐心的了解你的员工
专心：
与员工交流时要专心聆听，并且给出适当的回应
不要在员工说话的时候打断，等他讲完可以简单总结一下，然后提出自己的观点
清晰明确：
明确自己和员工的职责，
明确及时地指出工作中不符合要求的地方
与员工的约定、协商要确定具体的时间
与员工交谈请要做好准备，如果时间不充足可以简单的整理一下思路
拒绝员工的提议、请求，要说明具体的理由、原因，并且视问题予以道歉
要让员工清楚地知道你对他们的期望，说明怎样才算是良好的工作表现
赞美员工要及时、具体；比如：小刘过去两个星期，你的错误率减少了3%，我实在很欣赏，因为这样可以……
主动：
主动询问员工的意见，邀请员工提供资料及发表意见
主动与员工交流，并且 与员工建立良好的关系，双方要互相尊重
尊重：
对待员工要有信心，友善
遇到问题征求员工的意见，询问员工的看法，并且尽可能采用员工的意见
出现问题要懂得维护员工自尊，讨论解决问题之前总结你找出来的原因，不要过分苛责
员工出现问题要友善的指出问题所在，和员工一起找问题的解决方法，指定具体的行动
出现问题要耐心的听取员工的解释，避免纪律处分，或者纪律处分前要给每个人一次机会
坚定：
坚定的立场、一视同仁、客观、公正、处理得当
不要妄想判断，充分掌握材料、了解情况后作出决定
严重的问题，或者重复犯错，简略复述以前讨论的事项，要求解释，商讨可行的解决方法，指出不该善的后果、协定应采用的行动以及跟进日期，同时表示对员工有信心
补充:
作为一个管理者，是企业上下层管理的一座桥梁，除了上面的这些建议，个人感觉管理者作出决策前还需要与自己同级别或者经验丰富者充分讨论、寻求意见，此外还应该保持愉快的心情或者说理性的情绪，不要把自己生活中的情绪带到工作中