产品心经读书笔记3

体验生活，贴近用户，跟用户移形换位，跟用户交朋友、打成一片，跟用户一起喜怒哀乐，捕捉用户心理和洞悉用户需求，甚至感受用户情感。这就是产品经理的“入戏”。

【笔记】理论上说的非常好，现实中有多少产品人有时间和精力去接触用户。产品的需求和功能的设计很多都是脱离用户的，很多需求的提出都是老板的拍脑袋。产品经理没有那么神奇，产品经理可以有多个，可以换人，但是老板只有一个。很多人可能会觉得产品经理应该去说服老板怎样怎样，但是老板能触及到的资源，看到的远方跟产品是不一样的。

有时候我们太拿用户当回事了，其实用户选择产品很多都是无意识的，觉得还能用就用，有更好的就换更好的。太拿用户当回事，产品功能越做越多，越做越庞大。而老板想的是什么，是赚钱、盈利。不要以为做了一个APP或者网站就很了不起了，要想办法把用户转化为客户，用户基数很大但是真正转化为消费的客户又有多少呢？你的产品凭什么打动用户来消费呢？

产品经理怎样才能更好更快地“入戏”呢？答案就是制定体验用户生活的规则和制度。比如做房地产在线垂直搜索引擎产品时，每两个星期下一次基层，就是去链家、麦田地产、我爱我家等中介公司的店面，去观察房地产经纪人是怎么使用房源发布和管理系统的。从经纪人接到买房者或租房者的电话开始，到最终完成交易的所有环节，产品经理都要全程参与。当产品经理观察到经纪人不管是风吹雨打、日晒雨淋都义无反顾地带着客户去看房时，当产品经理观察到经纪人上班时间至少大半天的时间都在店面外带客户看房时，当产品经理观察到经纪人的互联网使用经验比较少操作很困难时，就会明白，要想解决这些痛点，最好的解决方案就是研发一个自动刷新房源的功能，甚至可以自定义设定自动刷新房源的时间，以及提供一键式、傻瓜式的操作按钮。这样才能提高房地产经纪人使用产品时的满意度。

【笔记】我们为什么觉得租房难？信息不对等！并不是说你做一个产品就能完全取代了原来本该属于线下的业务，租客去看房这个环节是一定会有的。即使你上传1万张房子的照片，也比不上亲自去房子里看看带来的感受直观。为什么大家都不愿意使用互联网软件，因为要上传很多认证信息，要填写很多报备信息。我们都希望能操作简单，但是这前期的录入工作就是一个繁重的工作。这一段想的太简单了，自动刷新房源，那么房源信息哪里来？谁去更新？是用户还是中介？有的租客和房东不想走中介怎么解决？

大家都喜欢简单、一键式操作，可这里面的业务逻辑和呈现的信息要清晰，找房子会面临各种不确定的因素，你无法把握租客的心理。所以，现在虽然租房号称是互联网+，但是真正要去做的还是靠中介亲自跑，亲自打电话。

腾讯有一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但在洞察什么样的功能是用户所需要的时候很管用。