以某公司为例，谈谈医药企业应如何提升客户关系管理能力。
目前该医药企业有两支业务销售团队，一支是处方药销售团队，该团队是基于医疗机构进行产品推广的，另一支是OTC销售团队，是在药店进行产品销售的，这两支销售团队都很庞大，销售人员众多。在整个的营销管理中每个营销团队的管理水平也大不相同，有些管理水平略高的团队，通过规范化的EXCEL表格在线下进行一定的管理，还有一些管理水平较差的团队，通常是凭管理人员的个人的主观想法在管理。该企业在客户管理、客户拜访管理、销售技能管理、销售绩效跟踪管理等方面建设完善的集成管理平台。
缺乏信息化管理体系的企业，在客户管理方面普遍偏弱，而面对不断激烈的市场竞争，企业销售团队的销售能力和学术水平、综合的客户管理能力都需尽快提高，才能不被同行企业落下。
在国家医药政策变革的大背景下，随着招标降价、行业合规的要求，进一步加强销售团队的管理并提高其学术推广能力已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。因此医药企业加强营销团队的管理，规划并部署专业的客户关系管理系统势在必行。
硕科医药CRM帮助该企业实现客户的数字化和精细化管理，建立较为完善的销售绩效数据采集机制，根据不同的业务模式进行定制化开发，处方药销售团队：构建医学文库等支撑平台，为销售团队提供学术推广资料，实现代表对医生的线上拜访。OTC销售团队：优化巡店流程，引导代表有序完成所有工作步骤，现场照片同步上传，实时记录商品存销情况、陈列检查、优惠促销等信息，讲解推送产品资料、及时收集反馈信息，与店员开展有效互动。