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设计好的产品，方法和策略必不可少：
Y模型里面的“1”，既是用户需求的表象，也是用户的期望；
KANO模型从另外一个角度告诉我们，如果直接从“1”到“3”，照着用户说的做，这个产品的功能往往是不完整的；
因为用户告诉你的，只会是期望功能。用户不会提基础功能，因为他觉得你的产品肯定会有；
用户也不会说亮点功能，因为他想不到；
可见，必须从“1”往下挖，挖到“2”后用领域知识来补全基础功能，再挖到“4”，这时要通过对人性和价值观的理解来提出亮点；
从各种功能的来源上看，期望功能对应的是“1”，亮点对应的是“4”，而基础功能对应的是“2”。