谈到转型，仅仅眼前技术专业知识是远远不够的，要在未来几年取得成功，IT领导者必须寻找和发展技术人员所需的非传统才能。
首席信息官面临人力困境。当他们的公司抓住自动化、人工智能和其他前沿技术将自己重塑为数字化组织时，他们发现员工没有所需的技能。
考虑Gartner今年秋季发布的一些数据：IT研究公司发现，70％的员工没有掌握现有工作所需的技能，而80％的员工缺乏现在以及未来职业成功所需的技能。
此外，在最近的Robert Half Technology报告中，超过2,500名CIO中只有44％表示他们的技术部门人员充足，77％的人表示找到具有最新数字技能的人员有点或非常具有挑战性。更糟糕的是，在最新的Nintex报告38％的公司回应表明，由于缺乏足够的内部人才，转型举措未能达到预期。领先一步的高管必须采取行动，确保他们的技术团队拥有未来几年数字化转型工作中取得成功所需的技能。例如，专业服务公司普华永道（PwC）有一个“数字翻新”计划，向其50,000多名员工传授他们需要知道的信息，以便公司在未来取得成功。
“我们认识到，我们必须以不同的方式培养公司的人才，包括我们的IT团队，才能生存和发展。我们必须将包括我们的IT团队在内的所有人带到共同的数字敏锐度和数字化意识水平，“首席数字官Joe Atkinson说道。
普华永道在数字流、数据争论、数据讲述、人工智能、数据和机器人技术方面的工作技术高于其他许多组织。阿特金森说，这只是前进所需的一些关键技能。他说，员工还需要识别定义问题、保持灵活、并具有用户体验心态。
数字化转型是一套不同寻常的顶级技能，与过去几年大不相同，拥有非传统技术知识与特征的技术专家享有最高报酬。例如：德勤2018年全球首席信息官调查发现，对创造力、认知灵活性和情商已经有了强烈的需求，预计三年内需求还会持续增长。
以下是现在和未来几年中被认为对数字化转型至关重要的顶级软技能。
大局观
随着越来越多的IT部门转向敏捷开发方法并采用产品所有权而不是项目管理方法，搜索公司Addison GroupIT的专家高级副总裁David Collins说：CIO需要了解如何为企业整体做出贡献的工作人员。
他说：“他们希望有人能够看到大局而不是只关注他们正在做事情。”
这种宏观的心态确保了技术专家在考虑整个业务，他或她的贡献如何影响项目或工作流程，以及他们的工作是否能与其他系统很好地集成 - 柯林斯解释说，所有这些都有助于确保更顺畅、更快速、更成功的IT力量。
Collins最近面试了一位候选人，他讨论了如何帮助确定业务需求，并构建满足需求的应用程序，以及每个应用程序对业务的影响和每个应用程序中使用的技术。柯林斯补充道，这是公司需要的那种全能型人才，并指出候选人因此有更多工作机会。
客户同理心
产品与项目管理的转变增加了产品经理职位的重要性。IT领导者表示，那些在这方面做得最好的技术专家是那些与用户有同理心的人。
“他们了解客户需求，知道如何满足这些需求，”通信服务商TetraVX的首席创新架构师Dean Pipes说。“这是同理心驱动的结果。”
管理顾问表示，IT部门需要的工作人员不仅要专注于响应客户，还要通过了解客户对所使用技术的看法，真正以客户为中心。
Robert Half Technology东北区总裁Ryan Sutton说：“必须考虑客户体验。你可以成为有史以来最好的开发者，但如果你不能与顾客互动并了解他们，那么你就对这个组织没有价值“。
咨询能力
总部位于佛罗里达州坦帕市的Bloomin Brands公司执行副总裁兼首席技术官Donagh Herlihy表示，IT部门需要站在帮助企业制定战略路线图并影响数字投资决策的最前沿。这家公司拥有多家休闲餐饮连锁店。
然而，即使在他自己的组织内部，Herlihy也发现，技术专家并没有在跨职能会议上发表足够的言论。
Herlihy说：“他们在影响和沟通的过程中存在差距，并与其他领域的同行以及更高级的人进行沟通和协商中表现不佳。”
他推测从IT满足业务需求的角色来看，这种行为是遗留下来的。但是他补充道，IT今天需要有助于确定方的思维方式，“我们需要咨询技能”。
Herlihy与Ouellette＆Associates Consulting合作，在他的技术团队中发展咨询技能，帮助他们建立信任并最好地表达意见以影响结果。
Herlihy说：“我们正在向他们提供在这个跨职能团队的世界中工作所必需的技能，他们没有被灌输要求，而是直接与商业领袖合作，因此他们有信心正确的表达自己观点并影响他人“。
营销和推广
当Deloitte在其全球IT调查中询问CIO业务部门对IT的看法时，只有14％的人表示他们的业务同事将技术视为市场领导者，而87％的人表示业务将其视为快速追随者、落后者或违规者。
在许多情况下，这些看法可能是准确的，但Ouellette＆Associates首席执行官丹·罗伯茨表示，企业领导者往往没有给他们的IT团队足够的信任，因为IT团队并不擅长宣传他们自己的价值。
罗伯茨说，IT需要在自身的营销方面做得更好。IT团队 - 从CIO开始 - 需要通过使人们认识其价值而成为技术部门的大使。
他说：“拥有营销技能的完整概念至关重要，使我们能够传达新的愿景、改变叙述方式并描绘出可能的画面“。
Herlihy表示赞同，并说这是他打算向自己人员传递的信息。
“IT人员倾向于有一种心态说：我们不想寻求关注，如果我们干得好，结果就会说明问题。这是公司里为数不多的默认思维方式，“他说。“但提升IT的价值并不是一件自私的事情; 这是为了确保在进行关于资源分配的艰难讨论时，IT职能得到大家的认可。这一点非常重要，因为在IT推动数字化转型的世界中，资源分配不足并不会威胁IT而会使企业面临风险。“
良好的展示能力
随着IT团队在许多组织中指导数字化转型，CIO希望员工通过种种推动公司前进的步骤来引领业务同事。IT员工不仅是常出现在会议上而是组织会议。
Sutton说，这种情况有很多好处，其中一个最重要的好处是IT直接从用户那里听到他们需要什么。对需求的反复精简以及更直接的沟通和交互，可以更好地洞察业务和用户需求。
为获得这些好处，领导会议的技术专家必须将他们的沟通技巧提升到一个全新水平才能获得成功。
Sutton说：“高管们在旁边说，'这是你的项目你介绍。所以IT需要知道如何举行会议，无论是虚拟会议还是真实会议。他们需要进行网络研讨会或电话会议的演示技巧。这与三五年前你所期望的技术专家完全不同”。
好奇的头脑
数字化转型促进创造企业内的新角色。
Robert Half Technology在其Staffing Digital Projects报告中呼吁，任命首席传播官，ScrumMaster，软件解决方案专家，首席开发官和用户战略体验家担任一些新职位。
首席信息官、行业分析师和管理顾问指出，他们需要更多的网络安全专家和数据专家。并对利用人工智能和自动化等新兴技术技能的兴趣日益浓厚。如果想在数字时代取得成功，IT部门需要更多可以在产品团队和灵活环境中表现完美的技术专家。
更重要的是，企业IT部门应该寻找有兴趣和能力不断学习的员工，以便他们以及IT部门和整个组织能够与技术的发展保持同步。
如Roberts所说，今天平均技术技能的半衰期为18个月，这意味着实际使用的技术和技能可能在短短几年内就已过时。技术部门不允许专家学习技能然后花费数年时间来使用; 他们需要能够快速学习并快速适应的员工。
阿特金森称，普华永道将其称为“终身学习”。称该公司已经从会议室长达数天的培训转变为数分钟的视频和播客，员工可以随时进行突发访问。他说：“这对我们来说是最大的技能。学习下一件事的愿望，今天比以往任何时候都要重要得多。“