引言：
随着银行业竞争的不断深入及新客户增量日渐“到顶”，各家银行的客群竞争逐渐由“跑马圈地”进入“精耕细作”的新阶段，在客群精准化服务方面不断深入。目前，国内主要商业银行均已在手机银行上建立了相应的用户专区（或对应版本APP），发力重点客群的专区化、精细化运营。
对此，中电金信调研了国内主要商业银行，从阵地运营、产品运营、活动运营等维度对当前手机银行客群专区的建设运营情况进行总结分析，分渠道揭示运营策略的触达手段，为商业银行做好客群精细化经营，提供经验借鉴和做法参考，完成了长达42页的报告《基于手机银行APP专区调研的客群精细化运营分析报告》。
以下为报告部分截图
零售金融市场覆盖度趋于饱和，新客增量放缓，零售客群经营从高速增长的“跑马圈地”阶段向深度经营存量客户的“精耕细作”阶段进行转移。
目前头部商业银行均在手机银行APP搭建了重点客群经营专区阵地；“以客户需求为导向”构建手机银行专区建设与运营策略。
调研发现，多数商业银行为老年、代发、私行、车主等九大客群建立手机银行APP经营专区。我们将站在客群专区经营视角，从阵地运营、产品运营、客群经营策略和策略触达四个方面对零售客群精细化运营进行解读。
▶ 阵地运营：
差异化设置手机银行APP客群专属功能区与专属版本阵地形式，围绕页面布局设置与特色功能服务配置，提升客户体验。
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▶产品运营：
以客群需求为导向，打造客群专属产品货架，配置高度契合其需求的专属金融产品。
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▶用户运营：
基于用户生命周期阶段特征，匹配差异化产品、服务、权益策略，全面提升客户价值。
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▶活动运营：
瞄准客群特征和行为偏好，确定活动运营策略，通过多样化的活动形式和差异化的活动权益促进活动目标达成。
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▶内容运营：
设置客群专属内容，主要包含资讯专区、场景化内容专区、资讯号、内容号等形式；从客群特征与个性化需求出发，投其所好。
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▶渠道运营：
根据客群特色及渠道优势，构建“线上+线下”、“人+机”协同的渠道服务模式。
▶策略触达：
通过站内站外协同，将运营策略触达目标客群。站内触客一般指手机银行触客，站外触客方式包括短信、电话、微信公众号等。
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