知识管理解决方案

叮嘟！这里是小啊呜的学习课程资料整理。好记性不如烂笔头，今天也是努力进步的一天。一起加油进阶吧！

一、背景调查

1、知识管理：企业面临的现实问题

2、实施知识管理的难点和障碍

3、成功实施知识管理的关键因素

二、知识管理解决方案：（执行策略）

1、知识管理：主要阶段规划

2、知识管理：应用规划

3、知识管理：实施策略

三、应用场景举例

1、场景1：针对客服的应用（BS基金）

客服知识地图：快速查找

2、场景2：企业内部知识积累（深圳移动）

（1）企业文库：显性知识积累

（2）企业百科：企业知识总结

（3）企业文档：文档浏览

（4）知识地图：分类浏览

（5）知识地图：个人中心

3、场景3：证券行业实际案例（CMS）

（1）知识的明确与定义- CMS多维度知识体系

（2）知识门户：知识中心首页

（3）知识生成：知识从哪里来？

（4）知识加工：如何保证知识质量？

（5）知识应用：如何找到&使用知识？

（6）系统整合：招商门户整合

（7）业务整合：以协议审批流程为例

（8）应用整合：Office客户端KM插件

4、场景4：地产行业案例（万科，金地，新世界，中原）

（1）背景

（2）目前的问题

（3）企业管理系统

（4）知识传承愿景

（5）万科知识传承方式

（6）万科集团：企业门户、知识管理

（7）中原地产：企业门户、知识管理

（8）金地：知识管理门户

（9）新世界地产：知识协同门户

四、知识管理嵌套在业务系统

五、系统集成

1、系统集成：转化为知识（从BBS）

2、系统集成：外部系统调用IFrame

3、系统集成：单点登录（SSO认证）

其他

1、知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统

Ending！
更多课程知识学习记录随后再来吧！

就酱，嘎啦！

注：
人生在勤，不索何获。