目录
面谈部分
说明
我们小组在项目启动阶段安排了一面谈。通过精心设计的开放式和封闭式问题，我们旨在深入了解老师、学生、系统管理员、用户管理员以及运营管理员等不同用户群体对于智慧校园线上集市系统的具体需求和期望。第一次面谈主要聚焦于项目的整体概况和初步需求收集，为后续面谈奠定基础；第二次面谈则深入探讨了系统的安全性、界面设计以及用户隐私保护等核心问题；第三次面谈则重点关注了系统的操作流程、用户反馈机制以及个性化服务等方面。每次面谈都旨在通过细致入微的交流，确保我们能够全面而准确地把握用户需求，为系统的设计和实现提供有力支持。除此之外，由于某些需求尚未明确，我们还进行过几次非正式面谈。
1 第一次面谈
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- 主要问题
1.您认为目前校园内交易与信息平台存在哪些主要问题？（老师）
2.在您使用其他线上购物平台时，有哪些功能是您特别满意的，希望在我们的系统中也能看到？（学生）
3.系统管理员在维护现有教务系统时，遇到过哪些困难，您认为这些困难是否会在我们的系统中重现？（系统管理员）
4.您认为用户管理员在处理用户信息和投诉时，最需要哪些功能支持？（用户管理员）
5.您是否希望系统支持多种支付方式？（老师，学生）
6.您认为系统是否需要设置商品评价功能？（老师，学生）
7.系统管理员是否希望系统具备自动备份和恢复功能？（系统管理员）
8.用户管理员是否需要权限查看用户交易记录？（用户管理员）
1.2 问题分类
(1)开放式问题
<1>您认为目前校园内交易与信息平台存在哪些主要问题？
<2>在您使用其他线上购物平台时，有哪些功能是您特别满意的，希望在我们的系统中也能看到？
<3>系统管理员在维护现有教务系统时，遇到过哪些困难，您认为这些困难是否会在我们的系统中重现？
<4>您认为用户管理员在处理用户信息和投诉时，最需要哪些功能支持？
(2)封闭式问题
<1>您是否希望系统支持多种支付方式？
<2>您认为系统是否需要设置商品评价功能？
<3>系统管理员是否希望系统具备自动备份和恢复功能？
<4>用户管理员是否需要权限查看用户交易记录？
1.3 问题结构
漏斗结构
1.4 第一次面谈报告
| 日期：2024年10月8日 |
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| 时间：上午9:00-11:00 |
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| 会见者：XXX |
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| 被会见者：张三 扮演角色：老师；李四 扮演角色：学生；王五 扮演角色：系统管理员；赵六 扮演角色：用户管理员 |
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| 主题：智慧校园线上集市系统需求调研 |
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| 会见目标：初步了解用户需求和期望，收集主要功能需求 |
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| 谈话要点 1.用户对现有平台的不满和期望 2.其他平台的功能借鉴 3.系统维护和管理需求 4.用户信息和交易管理需求 |
被会见者观点 1.老师和学生希望系统便捷、安全，支持多种支付方式 2.系统管理员强调系统稳定性和数据安全性 3.用户管理员需要高效的用户信息管理和投诉处理功能 |
| 下次会见目标 深入讨论具体功能细节，明确系统安全和管理要求 |
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2 第二次面谈
2.1 主要问题
1.您认为系统中最关键的安全措施是什么？请详细描述。（老师、学生）
2.您认为系统管理员在维护系统安全方面应承担哪些具体职责？（系统管理员）
3.您对系统数据的备份和恢复策略有什么建议？（系统管理员）
4.您认为运营管理员在商品管理和促销活动中应如何确保合规性？（运营管理员）
5.您对系统界面的整体布局和色彩搭配有哪些具体建议？（老师、学生）
6.您认为系统应如何支持多语言或多文化环境？（老师，学生）
7.您对系统的登录和身份验证机制有什么改进建议？（老师，学生，系统管理员）
8.您认为系统应如何保护用户隐私和个人信息？（老师，学生）
9.您对系统的可扩展性和未来升级有什么期望？（老师，学生，系统管理员，运营管理员）
10.您是否认为系统需要设置双重认证功能来提高安全性？（老师，学生）
11.您是否希望系统提供定期的安全更新和补丁？（老师，学生，系统管理员）
12.您是否认为系统应默认开启HTTPS加密？（老师，学生）
2.2 问题分类
(1)开放式问题
<1>您认为系统中最关键的安全措施是什么？请详细描述。
<2>您认为系统管理员在维护系统安全方面应承担哪些具体职责？
<3>您对系统数据的备份和恢复策略有什么建议？
<4>您认为运营管理员在商品管理和促销活动中应如何确保合规性？
<5>您对系统界面的整体布局和色彩搭配有哪些具体建议？
<6>您认为系统应如何支持多语言或多文化环境？
<7>您对系统的登录和身份验证机制有什么改进建议？
<8>您认为系统应如何保护用户隐私和个人信息？
<9>您对系统的可扩展性和未来升级有什么期望？
(2)封闭式问题
<1>您是否认为系统需要设置双重认证功能来提高安全性？
<2>您是否希望系统提供定期的安全更新和补丁？
<3>您是否认为系统应默认开启HTTPS加密？
2.3 问题结构
(1)金字塔结构
(2)漏斗结构
2.4 第二次面谈报告
| 日期：2024年10月9日 |
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| 时间：下午2:00-4:30 |
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| 会见者：XXX |
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| 被会见者：张三 扮演角色：老师；李四 扮演角色：学生；王五 扮演角色：系统管理员；钱七 扮演角色：运营管理员 |
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| 主题：系统安全、界面设计及用户权限讨论 |
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| 会见目标：明确系统安全核心需求，收集界面设计建议，探讨用户权限管理策略 |
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| 谈话要点 1.关键安全措施的重要性及具体实施建议 2.系统管理员的安全职责与监控策略 3.数据备份与恢复策略的讨论 4.界面布局和色彩搭配的具体建议 5.多语言或多文化环境的支持需求 6.登录和身份验证机制的改进建议 7.不同用户类型（老师、学生、管理员）的权限划分 8.用户隐私和个人信息的保护措施 9.系统可扩展性和未来升级的需求 |
被会见者观点 1.老师和学生强调数据安全和个人隐私保护的重要性，建议设置双重认证功能，提高系统安全性 2.系统管理员认为需要实时监控和预警机制，以便及时发现并处理安全威胁 3.运营管理员关注系统日志的保存和审计功能，以确保合规性 4.老师和学生建议界面布局应简洁明了，色彩搭配需符合校园风格，同时提供个性化界面主题选项 5.对于多语言或多文化环境的支持，老师和同学们认为这对于国际学生尤为重要 6.登录和身份验证机制方面，建议系统提供多种验证方式，如指纹识别、面部识别等，以提高用户体验 7.老师和同学们认为系统应明确划分不同用户类型的权限，确保数据的安全性和合规性 |
| 下次会见目标 1.整理面谈结果，形成详细的安全需求文档，与开发团队沟通，确保系统设计符合安全标准 2.根据收集到的界面设计建议，与设计团队合作，制定符合用户需求的界面设计方案 3.探讨用户权限管理的具体实现策略，确保系统能够灵活、安全地管理不同用户类型的权限 |
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3 第三次面谈
3.1 主要问题
1.您认为系统操作流程中哪些环节可能导致用户困惑或不满？（老师，学生）
2.您有哪些建议来优化这些环节，提高用户体验？（老师，学生）
3.您认为系统应如何支持用户反馈和投诉处理流程？（用户管理员）
4.您对系统的响应速度和稳定性有哪些具体期望？（系统管理员）
5.您认为系统应如何提供个性化的推荐和服务？（老师，学生）
6.您对系统的搜索和筛选功能有什么改进建议？（老师、学生）
7.您认为系统应如何支持移动支付和多种支付方式？（老师，学生）
8.您对系统的订单管理和跟踪功能有什么期望？（老师，学生）
9.您认为系统应如何与其他校园系统（如图书馆、教务系统等）进行集成？（系统管理员，运营管理员）
10.您是否希望系统提供一键客服功能，方便快速解决问题？（老师，学生）
11.您是否认为系统需要设置操作教程或帮助中心？（老师，学生）
12.您是否希望系统支持用户自定义界面主题？（老师，学生）
3.2 问题分类
(1)开放式问题
<1>您认为系统操作流程中哪些环节可能导致用户困惑或不满？
<2>您有哪些建议来优化这些环节，提高用户体验？
<3>您认为系统应如何支持用户反馈和投诉处理流程？
<4>您对系统的响应速度和稳定性有哪些具体期望？
<5>您认为系统应如何提供个性化的推荐和服务？
<6>您对系统的搜索和筛选功能有什么改进建议？
<7>您认为系统应如何支持移动支付和多种支付方式？
<8>您对系统的订单管理和跟踪功能有什么期望？
<9>您认为系统应如何与其他校园系统（如图书馆、教务系统等）进行集成？
(2)封闭式问题
<1>您是否希望系统提供一键客服功能，方便快速解决问题？
<2>您是否认为系统需要设置操作教程或帮助中心？
<3>您是否希望系统支持用户自定义界面主题？
3.3 问题结构
菱形结构
3.4 第三次面谈报告
| 日期：2024年10月11日 |
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| 时间：上午10:00-12:30 |
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| 会见者：XXX |
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| 被会见者：张三 扮演角色：老师；李四 扮演角色：学生；王五 扮演角色：系统管理员；李莉 扮演角色：用户管理员 |
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| 主题：系统操作流程、用户反馈机制及个性化服务讨论 |
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| 会见目标：优化操作流程，提高用户体验，明确用户反馈和投诉处理流程，探讨个性化服务和支付功能 |
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| 谈话要点 1.操作流程中可能导致用户困惑的环节及优化建议 2.用户反馈和投诉处理机制的建立 3.系统响应速度和稳定性的期望 4.个性化推荐和服务的需求 5.搜索和筛选功能的改进建议 6.移动支付和多种支付方式的需求 7.订单管理和跟踪功能的期望 8.与其他校园系统的集成需求 |
被会见者观点 1.强调操作流程应简洁明了，避免复杂步骤 2.建议提供操作教程和帮助中心，方便用户自学 3.用户反馈和投诉处理应快速响应，确保用户满意度 4.个性化推荐和服务能提升用户体验 5.搜索和筛选功能应更加智能和高效 6.移动支付和多种支付方式应方便用户选择 7.订单管理和跟踪功能应实时更新，方便用户查询 8.与其他校园系统的集成能提升系统的实用性和便捷性 |
参考资料
丁二玉、骆斌《需求工程——软件建模与分析》