一、明确调研目的
在调研前，确保你的调研目的在你脑海中是清晰的，并且需要围绕着这个目的规划好你想要获取到的信息，这个至关重要。
然后，一个调研的目的最好是偏封闭的，而不是偏开放的。应该是具体清晰的，而不是大而全的。比如说，“用户喜欢怎么学习”这样的问题，就很不适合做调研目的，而“ABC三种学习形式中，用户更喜欢哪一种”就会好得多。
回归到此例，我们调研的目的其实是：我们想要知道我们所假设的学习形式是否真的可以让用户们更顺畅更好的进行学习？如果不能，问题出在哪里？如果用户们提出了某些更好的学习形式，我们的运营投入成本是否可接受？
具体一点的例子就是：课程与作业是否匹配，在学习过程中觉得最困难的点（除了作业）在哪儿等。
目的明确，才可以更好地有的放矢。
二、选择目标用户
而有了明确的目的后 ，就是关于选择目标用户的事情了，一定要挑选少量典型用户，而不是海量的全部用户。
选择目标用户的时候，你只需要从大量的目标用户中挑出各个方面（你想了解的那些方面）中比较典型的少量用户就好，5个左右就行，不用太多。
三、设计调研问题
好了，接下来我们终于到了最关键的“如何设计调研问题”的阶段了。
做用户调研是一个验证自己想法，发现机会的过程，原因固然很重要，但是精准到解决方案，了解用户最关键的需求点在哪儿，才是我们最想要的东西。好不容易跟用户走这么近，不打破沙锅问到底，不可惜吗？
另外，问题看起来虽然可能会很多，但是实际访谈的过程中，如果某一点真的影响到了用户体验的话，大部分用户是会很主动地在第一个问题时就将自己觉得不好的具体地方说出来（如下图）。你只需要对照一下你的问题清单，确保这些问题的答案你都从某个用户身上已经获得了即可。
四、现场访谈
最后，终于到了现场访谈的环节啦，这里主要谈些感受吧。
这个过程中，调节气氛肯定是需要的，跟访谈对象们要像跟自己的朋友一样聊天。在问问题时也要尽可能还原相关场景。
再强调一下，一定要将在如何设计调研问题阶段对问题所做的分析与思考渗入进访谈中。在做用户访谈的时候会花费意想不到的精力，特别是方法还不对的时候，花费的精力会远比想象中多得多，但是无论如何一定要坚定的信念就是：我现在，是世界上与我的目标用户最近的人了，这个时候还不掏心掏肺，更待何时？
有一点需要注意，访谈时要抵御住诱惑，对自己狠一点……
这个听起来有点抽象，但事实是这样的：一定要意识到，你的用户很可能因为长期跟你互动相处，以及之前对你的好感等主观印象而倾向于给到你不够客观的反馈。
一定，切记，任何时候，都不要只问中立导向的问题或偏正面导向的问题，哪怕用户已经把你夸上了天，也记得一定要抛出对自己足够“狠毒”的负面导向问题，这样你才能得到最真实的反馈。
而我的调研目的，显然不是等着被夸被恭维。不过，对于用户真实的认可，也是可以铭记于心的，一定也不要为了找问题而问问题，得到用户最真实的反馈是最重要的。
五、总结调研成果
最后在调研结束进行总结的时候，就需要考虑目标调研用户是否真的选对了，需不需要重新调整，然后对调研的过程和结论做汇总。
指望从用户调研中去获得需求是产品经理懒惰的表现。也就是说我们对待调研的态度更应该是：先有了一些基本的假设和预判，再通过用户访谈等调研形式去加以验证，而不是事先脑子空空，寄希望于用户可以给你所有答案。这三个月下来，可以说在这一点上，我深有体会。
总而言之，用户调研事实上是一项需要投入比较大精力的事情。无论是对运营还是产品来说，都并不仅仅只是跟用户的Q&A而已。
六、问题：无
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