第十七章 项目管理高级知识
1.大型复杂项目和多项目管理的特征，分解方式。
三大特征：
1）分级管理和分工管理：项目经理很难管到每个人，每个目标，所以一般采用间接管理的方式。
2）强化协调机制：会使团队之间协作沟通所需要的成本大幅上升。
3）规模巨大，投资巨大，建设时间长。
大型复杂项目一般均可分解为若干个子项目。
2.组织级项目管理，项目集管理，项目组合管理，项目成熟度模型
组织级项目管理OPM：立足企业管理角度，从实现企业运营价值最大化目标出发，帮助企业快速调整经营目标和经营策略，最终实现战略目标。
组织级项目管理关键要素：最佳实践，能力，成果。
3.战略管理的定义
定义：一个组织在一定时期内，对全局性长远的发展方向，目标，任务和政策，以及对组织资源调配等方面作出的相应决策。以及对这些决策进行跟踪监督，变更等方面的管理工作。
由四个因素组成：战略目标；战略方针；战略实施能力；战略措施。
战略实施一般包括4项：战略启动阶段；战略计划实施阶段；组织战略运作阶段；组织战略的控制与评估。
战略实施是一个自上而下动态管理的过程。
4.业务流程的定义，业务流程定义的技术和方法，如价值链分析，供应链分析法，客户关系分析法，基于企业资源计划的划分，BAM业务活动图示，业务流程再改造。
5.管理咨询的定义。
定义：是一种高度专业化的系统服务，它服务于企业战略及管理体系。
分为：综合性咨询服务和专项咨询服务。
6.业务流程建模的定义与技术，如标杆瞄准，IDEF集成计算机辅助制造，DEMO企业动态本质建模法，Petri等。
7.知识管理的定义。
分为隐性知识（个性化富有弹性）和显性知识。知识管理的基本活动包括：识别，获取，开发，分解，使用和存储。
8.绩效考核与绩效评估的定义，信息系统项目整体绩效评估方法。
评估方法：定性方法，定量方法，定性与定量相结合的方法。
定性：同行评议法，德尔菲，回溯分析法
定量：投资回收期，内部收益率法，现值法
定性定量：功效系数法和平衡记分法。
9.总监理工程师的职责，不能委托给总监理工程师的工作，可以下达停工令的情况，三个主要的监理文档。
职责：主持编写监理大纲，经技术负责人审核，由单位法人代表批准。
主持制定监理规划，经监理单位技术负责人审核批准，由建设单位批准。
指导主持监理实施细则，批准监理工程师分别编写的实施细节。
三个主要监理文档：监理大纲（编写）；监理规划（制定）；监理实施细则（指导和批准）。
不能委托总监理工程师的工作：
1）主持编写项目监理计划，审批监理实施细则。
2）签发开工复工报审表
3）审查签认竣工结算
4）调解建设单位和承包单位的合同争议索赔。
5）调配替换监理人员
可以下达停工令的情况：
1）建设单位要求
2）出现安全隐患
3）为保证工程质量
4）必须暂停的紧急事件
5）承建方擅自施工
6）有未经查验的隐蔽作业
10.CIO首席信息官的定义与职责。
CIO：是一种与公司中其他最高层管理人如CEO，CFO这一类职务相对应，而权利比CEO小的职务。它是企业信息化的推动者。是进入企业决策圈的角色。
CIO的四个职责：战略层面，执行层面，变革层面，沟通层面。
12.PMO项目管理办公室的定义。
定义：在组织内部将实践，过程，运作形式化和标准化的部门，是提高组织管理成熟度的核心部门。
它的日常职能（五项）：培养项目经理；制定项目管理标准；多项目资源共享，项目间协调；建立组织内项目管理支撑环境；监控项目，管理项目风险。
三个战略职能：项目组合管理；提高组织项目管理能力；统一项目实施流程，模版。
13.最小生成树的定义，Prim算法基本思想以及最小生成树的应用。
子图G’包含G中所有顶点和一部分边，切不形成回路的情况，则称G’是G的生成树。代价最小的生成树就是最小生成树。
14.决策树的定义与应用
定义：每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果。应用参见计算题，这里略过。
