医院客户关系管理系统(KHCRM)解决方案

一、医院客户关系管理的定义    医院客户关系管理（Customer Relati**hip Management简称CRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。 二、实施医院客户管理的意义    医院客户关系管理是指一种旨在改善医院与客户关系的新型管理系统和运作方法体系。实施医院客户关系管理有着重要的意义：医院客户关系管理可以为客户提供更好的服务来保持医院与客户的有效沟通，提升医院长期经济效益，可以提高医院的市场竞争能力；可以充分开发利用医院的客户资源；可以降低医院运营成本；可以提高医院管理的信息与智能化。 三、客户关系管理发展趋势 1、以往的客户关系管理是以流程/产品为导向 医院客户关系管理系统(KHCRM)解决方案 2、未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为医院创造新的价值 医院客户关系管理系统(KHCRM)解决方案