一、IT组织规划架构图
1.1 IT组织架构
1.2 组织职责
| 组织 | |
| IT治理办公室 （Information Technology Governance Office） | ITGO |
| 项目管理办公室 （Project Management Office） | PMO |
| 流程管理办公室 （Business Process Management Office） | BPMO |
| IT信息安全保密办公室 （Safety Security Office） | SSO |
| 变更控制委员会（Change Control Board） | CCB |
| 根因管理委员会（Root Cause Management Committee） | RCMC |
| 应用系统决方案中心（Application Systems Solution Center） 市场+营销体系 | 研发领域 | 供应链领域 | 智能制造领域 | 财经领域| 公共领域 |
ASO |
| 软件开发中心 （Development Center） | DEVC |
| IT基础架构中心 （IT Infrastructure） | ITI |
| IT咨询服务台 （IT Consulting Service Desk） | ICS |
| IT新兴技术获取、研究、应用组 （IT Emerging Technologies Acquisition, Research, and Application Group） |
ITARA |
1.3 指导思想
1.3.1 IT服务保证梯队与指导思想
二、整体业务规划架构图
2.1 业务流程
从传统意义上我们常说的流：物流、人流、金流、信息流；也有人把它分成三大部分：战略流程、运营流程、人员流程，分别解决企业的方向——做什么，怎么做，谁来做；那么从IT视角理解企业流程，也可以分为：价值流程、使能流程、支持流程
2.1.1 价值流程
a 市场到线索流程，解决企业订单问题
b 需求到产品，即研发体系流程，解决产品从0到1
c 工程到制造流程，解决产品从1到100
d 售后服务到客户流程，解决订单复购问题
2.1.2 使能流程
a 战略到执行流程
b 供应链管理流程
2.1.3 支持流程
a 问题到解决流程
b 企业治理流程
c 人力相关流程
d 财经领域相关流程
三、数字化项目规划架构图
四、应用系统集成架构图
五、附件
1.2 组织职责
1.2.1 ITGO，IT治理办公室 （Information Technology Governance Office）
IT战略规划：负责协助制定组织的IT战略，并确保该战略与组织的业务目标和需求保持一致。这包括识别和规划IT项目、投资和资源分配。
IT治理框架：负责建立和维护适当的IT治理框架，以确保IT资源和决策符合法规、政策和最佳实践。这包括制定IT政策、流程和程序。
风险管理：识别、评估和管理与IT相关的风险，包括安全风险、合规性风险和运营风险。他们也负责确保组织采取适当的措施来降低这些风险。
IT项目管理：参与IT项目的规划、执行和监督，以确保项目按照预算和时间表完成，并实现业务目标。
绩效监控与度量：负责制定和维护IT绩效指标和度量标准，以衡量IT服务的质量、可靠性和效率，并向管理层提供报告。
资源管理：ITGO协助管理IT资源，包括硬件、软件、人员和预算。确保资源得到有效利用，并在需要时进行调整。
合规性与法规遵循：确保IT活动和决策符合适用的法规、行业标准和合规性要求。进行合规性审计和报告。
技术标准与最佳实践：制定和推广技术标准和最佳实践，以确保组织的IT环境安全、稳定和一致。
供应商管理：负责与供应商和合作伙伴进行合同管理和关系管理，以确保合同履行和价值交付。
沟通与教育：与各级管理层和业务部门保持沟通，提供关于IT决策和活动的信息和教育。
1.2.2 PMO，项目管理办公室 （Project Management Office）
确保IT项目的成功交付，通过制定标准化的项目管理方法和过程，提供支持和指导，以确保项目在时间、预算和质量方面达到目标。这有助于组织有效管理项目组合，降低项目风险，并最大化IT项目的价值
项目管理流程和标准：制定和维护项目管理流程、方法和最佳实践，以确保项目按照一致的标准进行管理。
项目规划和执行：协助项目经理和项目团队规划、执行和监控项目，确保项目目标的达成。
项目范围管理：帮助定义项目的范围、目标和交付物，确保项目满足业务需求。
项目时间管理：制定项目进度计划、时间表和关键路径，监控项目进展并识别潜在的延误。
项目成本管理：跟踪项目成本、预算和资源分配，确保项目在财务方面可控。
项目风险管理：识别、评估和管理项目风险，采取措施降低风险对项目的影响。
项目质量管理：确保项目交付物符合质量标准和组织的质量政策。
项目资源管理：协助资源分配和管理，以满足项目需求。
项目通信和报告：协助项目经理和团队与利益相关者沟通，并定期报告项目进展和问题。
项目文档管理：维护项目文档和资料，确保可追踪性和知识管理。
项目评估和审查：进行项目评估和审查，提供反馈和建议以改进项目管理过程。
资源培训和发展：提供项目管理培训和支持，帮助项目管理人员和团队不断提高能力。
项目组合管理：协助评估、选择和优先项目组合，确保项目与战略目标一致。
收益跟踪和价值管理：跟踪项目交付的价值和效益，确保项目产生期望的业务价值。
持续改进：定期审查项目管理过程，寻找改进机会并推动项目管理实践的持续改进。
1.2.3 BPMO ，流程管理办公室 （Business Process Management Office）
负责协调、监督和改进业务流程团队,组织的业务流程能够以高效、可持续和符合要求的方式运行，并不断寻求改进机会以提高组织的绩效和竞争力。
流程设计与建模：负责与各业务部门合作，识别、设计和建模组织的核心业务流程。了解业务需求、规划流程、绘制流程图和确定关键流程性能指标。
流程优化与改进：不断优化和改进现有的业务流程，以提高效率、降低成本、减少风险并增加客户满意度。包括流程自动化、标准化。
流程监督与管理：监督业务流程的执行，确保它们按照规定的方式进行。包括监控流程性能、报告流程问题并采取纠正措施。
技术支持与工具：提供技术支持和工具，以帮助业务部门更好地管理和改进他们的流程。流程管理软件、自动化工具和培训。
持续改进文化：促进和培养组织内的持续改进文化，鼓励员工提出流程改进建议，并确保这些建议得到审查和实施。
流程度量与报告：负责制定和维护用于测量和报告流程性能的指标和仪表板助于管理层了解流程的效率和效益情况。
项目管理与协调：协调与流程改进项目相关的各种活动，包括项目规划、资源分配、进度跟踪和项目交付。
风险管理：帮助组织识别与业务流程相关的风险，并采取措施来降低这些风险，以确保业务的稳健性。
1.2.4 SSO，IT信息安全保密办公室 （Safety Security Office）
安全策略和政策制定：IT安全办公室负责制定和维护组织的信息安全策略、政策和标准。包括访问控制、数据保护、密码管理、网络安全等方面的指导原则。
安全风险管理：办公室负责识别、评估和管理与信息安全相关的风险。这包括对系统漏洞、威胁、漏洞和恶意活动的监控和应对。
安全合规性：确保组织遵守法规、行业标准和内部合规性要求，以保护敏感数据和信息。
安全培训与教育：提供员工和相关利益相关者的信息安全培训和教育，以增强他们的安全意识和技能。
安全意识计划：开展安全宣传和宣传活动，以提高组织内所有人的信息安全意识。
安全事件响应与管理：建立和实施安全事件响应计划，以处理安全事件、数据泄漏或网络攻击等安全事故。
访问控制和身份管理：确保仅授权的人员能够访问敏感数据和系统，通过实施身份验证、访问控制和权限管理。
数据保护与加密：保护敏感数据，采取加密措施以确保数据在传输和存储时不受到未经授权的访问。
安全技术部署：选择、实施和维护安全技术和工具，如防火墙、入侵检测系统、安全信息与事件管理系统等。
安全审计和合规性检查：进行安全审计，以评估信息系统和流程的合规性，并采取纠正措施来解决发现的问题。
恶意活动监测：监测和分析网络和系统中的异常活动，以侦查和应对潜在的威胁。
安全文档和记录管理：确保适当的记录和文档，如安全策略、安全事件日志和安全报告的管理和保留。
1.2.5 CCB，变更控制委员会（Change Control Board）
确保IT变更得到适当的管理和监督，以维护IT系统和应用程序的稳定性、可靠性和安全性
变更审查与批准：负责审查提交的IT变更请求，包括软件更新、配置更改、硬件升级等。决定是否批准这些变更，确保它们对业务没有负面影响。
优先级管理：根据变更的性质和紧急性，分配变更请求的优先级。这有助于确保关键的变更得到及时处理。
变更计划和时间表：协助制定变更计划和时间表，确保变更在适当的时间进行，以最小化对业务的干扰。
风险评估：评估变更可能带来的风险，包括系统不稳定、数据丢失、安全漏洞等，并采取措施来降低这些风险。
资源分配：协调和分配变更所需的人员和资源，以确保变更能够有效地实施。
变更通知和沟通：确保变更相关的沟通和通知在组织内外得到适当的处理，包括业务部门、用户和利益相关者。
变更文档和记录管理：记录所有变更决策、审批和实施的细节，以确保变更历史的透明性和可追溯性。
变更后评估：要求进行变更后的评估，以确保变更已成功实施并达到了预期的效果。
紧急变更管理：对于紧急情况下需要立即进行的变更，快速响应，确保变更得到适当处理，同时最小化业务风险。
最佳实践和流程改进：帮助制定和改进变更管理流程和最佳实践，以确保变更管理的连贯性和效率。
1.2.6 RCMC，根因管理委员会（Root Cause Management Committee）
根因管理委员会的主要职责是确保组织在面临问题和事件时能够深入分析、找到根本原因，并采取措施来防止未来发生类似问题。
问题分析：根因管理委员会负责深入分析组织内发生的问题和事件，包括事故、故障、质量问题、安全事件等。
根本原因识别：确定问题的根本原因，而不仅仅是表面原因或症状。进行详细的调查和数据分析。
纠正措施制定：制定解决问题的纠正措施。消除根本原因。
控制措施制定：制定控制措施，确保问题不会再次发生。制定新的流程、政策、培训计划。
行动计划管理：制定和管理实施纠正措施和控制措施的行动计划，确保它们按计划执行。
优先级管理：根据问题的严重性和紧急性来优先考虑和管理问题。
沟通和报告：向相关利益相关者（包括管理层、员工和外部合作伙伴）通报问题和解决进展，以确保透明度和合作。
持续改进：借助根本原因分析，促进组织的持续改进文化。制定最佳实践，以防止未来问题的发生。
数据和经验教训：根据问题的根本原因和解决经验，提供有关如何避免相似问题的建议和培训。
1.2.7 ASO，应用系统决方案中心（Application Systems Solution Center）
负责为不同领域提供信息技术解决方案的部门或团队。主要职责是协助不同业务领域的部门和团队实施和维护IT解决方案，以满足业务需求和支持组织的战略目标。
市场+营销体系：
市场部门合作，开发和维护市场营销自动化工具和系统，以提高市场活动的效率和效果。
支持市场分析和数据挖掘，以提供市场趋势和客户行为的见解。
优化客户关系管理（CRM）系统，以提高客户体验和关系管理。
研发领域：
PLM / RDM研发管理系统
供应链领域：
开发和维护供应链管理系统（SCM / SRM / WMS / TMS），以提高供应链可见性、协同和效率。
实施物联网（IoT）和物联网传感器技术，以监测和优化供应链操作。
支持供应链分析和优化，以降低成本并提高交付性能。
智能制造领域：
部署工厂自动化和智能制造系统，以提高生产效率和质量
开发和整合生产线数据采集和分析解决方案，以支持智能决策
管理制造执行系统（MES）和生产计划排程系统，确保生产计划的实施
财经领域：
管理财务系统和会计软件（ERP / TR ），以支持财务报告、预算和成本控制。
开发和维护财务数据分析和预测工具，以提供财务见解。
支持电子支付和财务风险管理，确保财务安全性。
公共领域：
OA办公自动化系统
HR人力资源管理系统
1.2.8 DEVC，软件开发中心 （Development Center）
软件开发中心（Development Center）内负责软件开发和应用程序开发。职责涵盖了整个软件开发生命周期，从需求分析和设计到编码、测试、部署和维护。
需求分析：与业务部门合作，收集、理解和分析用户需求，确定项目的功能和规范。
系统设计：制定系统架构和设计方案，包括数据库设计、系统组件和模块的设计。
软件编码：开发软件应用程序的源代码，使用合适的编程语言和开发工具。
质量保证与测试：制定测试计划和测试用例，执行功能测试、集成测试和性能测试，确保软件质量和稳定性。
版本控制：管理和维护源代码的版本控制系统，以便协同开发和代码管理。
故障排除与修复：分析和解决软件中的故障和错误，确保应用程序的正常运行。
安全性考虑：确保软件开发遵循最佳的安全实践，包括数据加密、身份验证和授权等方面的安全措施。
部署与集成：协助将新的软件版本部署到生产环境，并确保与其他系统的集成顺利进行。
文档编制：编写和维护相关的技术文档，包括用户手册、开发文档和系统文档。
性能优化：分析和改进应用程序的性能，以确保快速响应时间和资源利用率。
变更管理：管理软件变更请求和版本发布，确保跟踪和记录所有变更。
持续集成与交付：实施持续集成和持续交付流程，以加快软件开发和交付周期。
团队协作：与其他部门和团队紧密合作，确保软件开发与业务需求保持一致。
1.2.9 ITI，IT基础架构中心 （IT Infrastructure）
IT基础架构中心（IT Infrastructure）在组织内负责管理和维护信息技术基础设施的部门或团队。IT基础架构是组织的IT生态系统的基础，包括硬件、软件、网络、数据中心和云基础设施等，支撑着业务运营和应用程序的正常运行。
硬件管理：IT基础架构中心负责选择、采购、安装、配置和维护服务器、存储设备、网络设备和终端设备等硬件资源。
软件管理：管理和维护操作系统、数据库、应用程序和其他软件资源，包括软件的安装、升级、补丁管理和许可证管理。
网络管理：管理和维护组织内的网络基础设施，包括局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络和互联网连接等。
数据中心管理：负责数据中心的运营，包括服务器托管、数据存储、冷却、供电和物理安全等。
云基础设施管理：如果组织使用云服务，IT基础架构中心可能负责管理和监控云基础设施，确保其性能和可用性。
安全管理：确保基础架构的安全性，包括访问控制、身份验证、防火墙、入侵检测和数据加密等。
容量规划：监测基础架构资源的使用情况，并进行容量规划，以确保足够的资源可用于支持业务需求。
性能监控：实时监控基础架构组件的性能，以识别和解决性能问题，并确保业务应用程序的高可用性。
故障排除与维修：负责诊断和解决基础架构故障，确保系统的稳定性和可靠性。
技术支持：为员工和用户提供关于基础架构使用和故障排除的技术支持。
成本管理：控制和优化基础架构相关的成本，包括硬件、软件许可、维护合同和能源成本等。
项目支持：在新项目的规划和执行过程中，为项目团队提供基础架构方面的支持和咨询。
合规性与法规遵循：确保基础架构的操作和管理符合适用的法规、合规性要求和安全标准。
技术规划：与IT战略对齐，规划长期的基础架构发展路线，包括技术升级和替代计划。
灾难恢复与业务连续性：制定和实施灾难恢复计划，确保在紧急情况下业务可以持续运行。
1.2.10 ICS，IT咨询服务台 （IT Consulting Service Desk）
IT咨询服务台（IT Consulting Service Desk）是一个提供信息技术咨询和支持的部门或团队，通常位于组织内，以帮助员工和用户解决与IT相关的问题和挑战。其主要职责包括以下方面：
技术支持：为员工和用户提供有关计算机硬件、软件、网络、应用程序和其他IT相关问题的支持和解决方案。
问题解决：帮助诊断和解决IT问题，包括故障排除、错误消息、应用程序问题和硬件故障等。
问题记录与跟踪：记录所有提出的问题和支持请求，以跟踪问题的处理进度，并确保问题得到及时解决。
用户培训与指导：为员工提供关于IT使用的培训和指导，以帮助他们更好地利用技术资源。
软件安装与升级：协助用户安装、配置和更新软件应用程序，确保其按照最佳实践进行操作。
硬件支持：提供硬件问题的支持，包括计算机、打印机、网络设备和移动设备等。
软件支持：解答关于操作系统、办公软件、电子邮件客户端和其他应用程序的问题。
远程支持：远程协助用户解决问题，通过远程控制或指导用户完成必要的操作。
服务请求管理：协助用户提交IT服务请求，如帐户创建、访问授权、设备领用等。
通信与协调：与其他IT团队和部门协调问题解决，确保问题得到适时处理。
维护知识库：建立和维护IT问题解决方案的知识库，以供员工和用户查找自助解决方案。
用户满意度：定期收集用户反馈，以改进支持服务并提高用户满意度。
1.2.11 ITARA，IT新兴技术获取、研究、应用组
IT新兴技术获取、研究、应用组是一个负责跟踪、评估和应用新兴技术的团队，旨在确保组织能够充分利用最新的技术趋势和创新。该组的主要职责包括以下方面：
技术监测与评估：跟踪新兴技术和趋势，包括人工智能（AI）、区块链、物联网（IoT）、云计算、大数据、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等。定期评估这些技术的潜在价值和适用性。
技术研究与实验：进行深入的技术研究，包括探索新兴技术的工作原理、应用场景、优势和局限性。可能会进行实验和原型开发以验证技术的可行性。
技术策略制定：制定IT新兴技术采用策略，确定哪些新技术对组织的业务目标和需求最具价值，以及如何集成和应用这些技术。
技术合作与合作伙伴关系：与外部技术提供商、合作伙伴和研究机构建立联系，以获取关于新兴技术的最新信息和支持。
技术培训与教育：提供内部培训和教育，以帮助员工了解和掌握新兴技术，确保其正确应用于工作中。
概念验证与原型开发：为业务部门提供概念验证和原型开发支持，以帮助他们理解新兴技术如何在实际业务中应用。
技术选择与采购：协助组织选择和采购与新兴技术相关的硬件、软件和服务，确保选择符合组织需求和预算。
安全与合规性：确保新兴技术的应用和集成符合信息安全和法规合规性要求，采取适当的措施保护敏感数据和系统。
技术治理：制定和执行IT新兴技术的治理框架，以确保技术采用和应用的透明性和一致性。
业务价值评估：定期评估新兴技术的应用对业务的影响和价值，以确定是否需要调整采用策略或进行技术变更。
技术传播与沟通：向管理层和业务部门传达关于新兴技术的信息，包括其潜在影响和价值。
技术创新文化：促进组织内的技术创新文化，鼓励员工提出新兴技术应用的创意和建议。