1.产品经理的职能
需求、生产、销售、协调——四大步骤
1.1用户模型（合格线）
掌握的标志是：预判产品迭代后的用户行为变化，准确率较高。要以异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性的用户行为为基本单位来研究产品的用户模型，并通过大量真实个体行为样本来进行分析和洞察。
宏观背景：用户的主观认知和偏好是先天基因和后天社会（家庭、社会、教育）共同决定的。
微观场景：是直接影响用户当前意识的环境。用户处于不同的微观场景中，意识和行为都会有所不同。
1.2交易模型（进阶线）
从用户角度来看，这就是一个交易过程。所以，做产品要强调创造用户价值，因为企业与用户交换的从来不是产品，而是价值。
2.企业、产品、用户 之间的关系
企业通过“产品”这个关键媒介，以创造“用户价值”的方式，有选择地和用户进行价值交换。理解用户、企业、产品这三者的关系，对产品经理至关重要。
2.1用户的定义
用户不是自然人，而是需求的集合
用户有异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性这五个属性。
1）异质性是指用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户。因为用户的偏好、认知、所拥有的资源是不一样的，所以不能把用户统一成一个单一的用户画像。
2）情境性是指用户的行为受情境的影响，没有情境就没有用户，同一个用户在不同的情境下会有不同的反应和行为。
3）可塑性是指用户是可变的，其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化，具备可塑性。
4）自利性是指用户追求个人总效用最大化。
5）有限理性是指用户虽然追求理性，但他的能力是有限的，其判断经常出错，也经常被骗，所以只能做到有限的程度。