为感情开个帐户
众所周知,在银行里开个户头,就可储蓄以备不时之需。所谓感情帐户,储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”,也 就是他人与你相处时的一分“安全感”。
能够增加感情帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不致开罪 于人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。
反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会降低感情帐户的余 额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。
愈是持久的关系,愈需要不断的储蓄。由于彼此都有所期 待,原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验,偶然与老 同学相遇,即使多年未见,仍可立刻重拾往日友谊,毫无生疏 之感,那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须 时时投资,否则突然间变生肘腋,会令人措手不及。
问题的反面是契机
面对问题的态度。为了逃避问题,避免冲突,我蹉跎了不下数月。事实却证明,问题反而是促进和谐的契机。
因此，我认为在互赖关系中,问题就代表机会一增加感情帐户存款的机会。
父母把子女的问题视作增进亲情的机会,就不会觉得烦躁厌恶。
同理,企业界重视顾客的问题,就能赢得客户的忠诚，有一家连锁百货公司就是因此成功的。不论何时,只要顾客有意见,即使再微不足道,都被视为争取老主顾的良机。店员热忱地服务,务必令顾客满意为止,无怪乎这家连锁百货公司根本不担心顾客被别家抢走。
利人利己五要领
一、品格
品格是利人利己观念的基础,以下三项品格特质尤其重要:
①诚信
本书开宗明义即阐释,人若不能对自己诚实,就无法了解内心真正的需要,也无从得知如何才能利己。同理，对人没有诚信,就谈不上利人。因此,缺乏诚信作为基石，“利人利己”便成了骗人的口号。
②成熟
亦即勇气与关怀兼备而不偏废。有勇气表达自己的感情与信念，又能顾及他人的感受与想法;有勇气追求利润,也顾及他人的利益;这才是成熟的表现。许多招考、晋升与训练员工使用的心理测验,目的都在测试个人的成熟程度。
只可惜常人多以为魄力与慈悲无法并存,关心别人就一定是弱者。事实上,人格成熟者严以律己,宽以待人。在需要表现实力时,绝不落于损人利己者之后,却又不失悲天悯人、与人为善的胸襟。
徒有勇气却缺少关怀的人,纵有足够的力量坚持己见，却无视于他人的存在,难免为私利而害人。但过分为他人着想而缺乏勇气维护立场,以致牺牲了自己的目标与理想也不足为训。
③豁达
一般人都会担心有所匮乏,认为世界如同一块大饼,并非人人得而食之。假如别人多抢走一块,自己就会吃亏,人生仿佛-场零和游戏。难怪俗语说:“共患难易,共富贵难。”见不得别人好,甚至对至亲好友的成就也会眼红,这都是“匮乏心态”作祟。
抱持这种心态者,甚至冀望与自己有利害关系的人小灾小难不断,疲于应付,无法安心竞争。他们时时不忘与人比较，认定别人的成功等于本身的失败。纵使表面上虚情假意的赞许,内心却妒恨不已,唯独占有能够使他们肯定自己。他们又希望四周环绕的都是唯命是从的人,不同的意见则被视为叛逆、异端。相形之下,豁达的胸襟源自厚实的个人价值观与安全感。由于相信世间有足够的资源,人人得以分享,所以不怕与人共名声、共财势。从而开启无限的可能性,充分发挥创造力,并提供宽广的选择空间。
人际关系的成功并非压倒别人,而是追求对各方都有利的结果。经由集思广益,使独力难成的事得以实现。
要想潜移默化扭转损人利己者的观念，最有效的方式莫过于让他们和利人利己者交往。此外,还可阅读发人深省的文学作品与伟人传记,或观看励志电影。当然，正本清源之道还是要向自己的生命深处探寻。
二、关系
建立在利人利己观念上的人际关系,有厚实的感情帐户为基础,彼此互信互赖。于是个人的聪明才智可投注于解决问题，而非浪费在猜忌设防上。这种人际关系不否认问题的存在或严重性,也不强求泯灭各方歧见，只强调以信任、合作的态度面对问题。
然而合理的关系若不可得,与你交手的人偏偏坚持双方不可能都是赢家,那该怎么办?这的确是一大挑战。在任何情况下,利人利已均非易事,更何况和自私自利的人打交道,但是问题与歧见依然要解决。这时候,致胜的关键在于扩大个人影响范围:以礼相待,真诚尊敬与欣赏对方的人格、观点;投入更长的时间进行沟通,多听而且认真的听,并且勇于说出自己的意见。以实际行动与态度让对方相信,你由衷希望双方都是贏家。
这是人际关系的最大挑战,追求的已不止于完成谈判或交易,更要发挥感化的力量,使对手以及彼此的关系都能脱胎换骨
纵然少数人实在不易说服,我们还可选择妥协一有时为了维持难得的情谊,不妨有所变通。当然,好聚好散也是另一种选择。
三、协议
●彼此预期的结果,包括目标与时限,但方法不计。
●达成目标的原则、方针或行为的限度。
●可 资利用的人力、物力、技术或组织资源。
●评定成绩的标准与考评期 限。
●针对考评结果定赏罚。
四、制度
利人利己的管理原则必须有合理的制度加以配合,否则理想与实际相抵触,要达到预期成果，无异缘木求鱼。举例来说，个人或企业使命宣言列举的目标与价值,应有恰当的奖惩制度为后盾。
五、过程
达成利人利己的过程也是一个重要环节。哈佛大学法学教授费雪(RogerFisher)与伍理(WilliamUry),在《谈判要诀》(GettingtoYes)--书中曾谈及,以原则为重心比坚持立场更能致胜。他们虽然未用“利人利己”的字眼,但倡导的精神与本书不谋而合。他们主张,以原
则为重心的谈判对事不对人,着重双方的利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径,但不违背双方认同的一些原则或标准。
