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工作流（Work Flow）
是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。
工作流是业务流程重构技术的实现和延伸。
工作流管理（WFM）
是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通信，在电脑化的业务过程上，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。
工作流的特征包括
自动化、
监察和控制、
业务重规划。
工作流自动化发展受限的主要原因
1）工作流底层环境的建立；
2）标准化程度差；
3）系统的集成性不理想；
4）实现的复杂性；
5）系统的安全性不可靠；
6）企业管理者的观念改变。