流程
由一系列单独的任务组成，并使输入变成输出的过程。
业务流程
企业中的流程可以分为生产流程和管理流程，统称业务流程。
以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。
企业的价值活动包括的主要活动
投入性活动、
生产作业、
产出性活动、
销售活动、
服务活动；
辅助活动有：采购活动、技术开发活动、人力资源管理活动、企业基础设施。
依据所生产产品的关系，企业的价值活动可以分为
直接活动、
间接活动、
质量保证活动。
ERP
ERP是一个层次结构，可以分为：ERP的管理思想、软件产品、管理系统。
BAM法的最大价值
是可以帮助业务流程分析者识别企业的核心业务流程。
传统管理模式的弊端
分工过细；
缺乏全心全意为顾客服务的意识；
组织机构臃肿，人浮于事；
资源闲置或是效率低下。
再造的四个关键含义
流程、
显著性的、
彻底的、
再设计。
业务流程改造
关键业务流程是业务流程改造的起点和重点。
要使员工的积极性和主动性能够得以长期保持，最有效的途径就是组成团队。
建立业务流程工作小组是国外业务流程再造的一条成功经验。
业务流程改造的原则
流程中心原则、
团队式管理原则、
顾客导向原则。
业务流程改造的内容
技术的重构、
组织结构的重构、
企业文化的重构、
员工是第一顾客、
树立顾客至上的新观念。
现代管理咨询的特征
1）高度职业化；
2）客观性和真实性；
3）咨询服务的高质量；
4）与客户密切合作；
5）与客户建立长期稳定的关系（对项目要有所选择；注重发展与客户的私人关系；对客户公司要有所选择；管理咨询公司注重自身能力的提高和形象的完善；管理咨询公司的竞争优势还来自不断的研究和开发）。
管理咨询的价值
1）从外部审视企业；
2）解决实际的管理问题；
3）增强企业解决问题的能力；
4）更新观念；
5）其他无形的价值。
管理咨询的内容
企业经营战略咨询、
市场经营咨询、
企业财务管理咨询。
现代市场营销的核心
可以概括为STP营销，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和产品定位（Positioning）。
管理咨询的基本方法
调查的方法、
分析问题的方法、
设计与确定改进方案的方法、
教育培训的方法。
咨询企业的成功案例
是标志咨询企业成功与否的重要标准。
企业业务流程包含三个要素
实体、对象、活动。
业务流程实施步骤
1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题；
2）设计流程改造方案，并进行评估；
3）制订与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改造规划，形成系统的业务流程实施方案（组建自主的、多功能化的业务流程实施小组；引入项目组的工作方式；改变管理者和监督者的角色；缩小组织单元的规模；精简管理层；做好业务流程培训）；
4）组织实施与持续改善。
基于业务流程的信息系统规划主要步骤
1）战略规划；
2）流程规划；
3）数据规划；
4）功能规划；
5）系统实施。
业务流程方案评估的方法
增值性分析、
流程设计的正确性检验、
业务流程方案的评价。
业务流程实施条件评估
管理基础、
人本管理传统、
企业信息化。
业务流程持续优化的重点内容
1）不断改善基础条件；
2）不断提高认识水平；
3）不断发展工具方法。